Kampanya İndirimi Nedeniyle Siparişim İptal Edildi, Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Destek Aldım

12 Kasım tarihinde Oze Kahve internet sitesi üzerinden İstanbul için 329YU1611I numaralı siparişi verdim. Sipariş esnasında sitede “Siz istediniz biz uzattık 200 TL kupon” şeklinde bir banner yer alıyordu ve bu kampanya kapsamında 200 TL indirim uygulanarak siparişimi tamamladım.

Yaklaşık bir hafta sonra, evdeki kahvem bitince siparişimin neden gelmediğini merak ederek hesabıma girdiğimde, siparişimin “ödeme bekleniyor” statüsüne çekildiğini gördüm. Ödeme yap butonuna tıkladığımda ise sistem ödeme yapmama izin vermedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine durumu ayrıntılı şekilde ilettim ancak ertesi güne kadar hiçbir dönüş yapılmadı. Ertesi gün gelen cevapta ise, kupon nedeniyle ödeme yapamadığım yönünde, tamamen yetersiz ve mantıksız bir açıklama yapıldı.

Tüketici olarak sitede gördüğüm bir indirimden faydalanma hakkım olduğunu düşünüyorum. Sistemsel hatanız yüzünden, bana hiçbir bilgi verilmeden siparişimin fiilen iptal edilmesini ve bu süreçte iletişim kurulmamasını kabul etmiyorum. Durumu açıkça ifade etmeme rağmen, sonrasında tekrar dönüş yapma zahmetinde dahi bulunulmadı.

Pandemi döneminden beri düzenli olarak kahve siparişi verdiğim, hatta onlarca arkadaşımı da sürekli müşteri yaptığım bir markaydı. Yıllık toplam harcamamızın ciddi bir tutar olduğunu düşünürken, böyle küçük hesaplar uğruna sadık müşterilerini kaybetmeyi göze almalarını son derece profesyonellikten uzak buluyorum. Aynı sorunu, benim siparişimden bir gün sonra sipariş veren bazı arkadaşlarımın da yaşadığını ve onlara da geri dönüş yapılmadığını öğrenmiş bulunuyorum. Yaşanan bu süreçten sonra Oze Kahve’den bir daha asla sipariş vermeyeceğim, 200 TL kârdasınız tebrikler.