Oze Kahve Kampanya İndirimi Nedeniyle Siparişim İptal Edildi, Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Destek Aldım

Aycan · 2025-12-08T21:01:02+03:00

12 Kasım tarihinde Oze Kahve internet sitesi üzerinden İstanbul için 329YU1611I numaralı siparişi verdim. Sipariş esnasında sitede “Siz istediniz biz uzattık 200 TL kupon” şeklinde bir banner yer alıyordu ve bu kampanya kapsamında 200 TL indirim uygulanarak siparişimi tamamladım. Yaklaşık bir hafta sonra, evdeki kahvem bitince siparişimin neden gelmediğini merak ederek hesabıma girdiğimde, siparişimin “ödeme bekleniyor” statüsüne çekildiğini gördüm. Ödeme yap butonuna tıkladığımda ise sistem ödeme yapmama izin vermedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine durumu ayrıntılı şekilde ilettim ancak ertesi güne kadar hiçbir dönüş yapılmadı. Ertesi gün gelen cevapta ise, kupon nedeniyle ödeme yapamadığım yönünde, tamamen yetersiz ve mantıksız bir açıklama yapıldı. Tüketici olarak sitede gördüğüm bir indirimden faydalanma hakkım olduğunu düşünüyorum. Sistemsel hatanız yüzünden, bana hiçbir bilgi verilmeden siparişimin fiilen iptal edilmesini ve bu süreçte iletişim kurulmamasını kabul etmiyorum. Durumu açıkça ifade etmeme rağmen, sonrasında tekrar dönüş yapma zahmetinde dahi bulunulmadı. Pandemi döneminden beri düzenli olarak kahve siparişi verdiğim, hatta onlarca arkadaşımı da sürekli müşteri yaptığım bir markaydı. Yıllık toplam harcamamızın ciddi bir tutar olduğunu düşünürken, böyle küçük hesaplar uğruna sadık müşterilerini kaybetmeyi göze almalarını son derece profesyonellikten uzak buluyorum. Aynı sorunu, benim siparişimden bir gün sonra sipariş veren bazı arkadaşlarımın da yaşadığını ve onlara da geri dönüş yapılmadığını öğrenmiş bulunuyorum. Yaşanan bu süreçten sonra Oze Kahve’den bir daha asla sipariş vermeyeceğim, 200 TL kârdasınız tebrikler.

Oze Kahve

Sayın Aycan Hanım, 12 Kasım’da websitemiz üzerinden 329YU1611I numaralı siparişinizi oluşturduğunuzu ve ardından ödeme aşamasında sistemsel bir hata nedeniyle siparişinizin "ödeme bekleniyor" durumuna geçtiğini bize bildirmişsiniz. Bu süreçte size istediğiniz şekilde geri dönüş yapamamış ve sorununuzu yeterli bir açıklama ile çözememiş olduğumuz için içtenlikle özür diliyoruz. Söz konusu dönem, kampanya kaynaklı yüksek sipariş yoğunluğuna denk geldiği için bazı taleplere dönüşlerimizde ne yazık ki gecikmeler yaşanmıştır. Ancak bu durum, size yaşattığımız iletişim aksaklığını mazur kılmaz; bu konuda sorumluluğumuzun farkındayız. Yaşadığınız durumu detaylı şekilde incelemek ve çözüm sunabilmek adına size telefon yoluyla ulaştık. Görüşmemizde önerdiğimiz çözümün beklentilerinizi karşılamadığını anlıyor ve buna da saygı duyuyoruz. Memnuniyetinizi sağlayamamış olmak bizim için gerçekten üzücü bir durumdur. Her bir müşterimizin geri bildirimi bizim için çok kıymetlidir. Paylaştığınız süreç, hem teknik altyapımızı hem de yoğun dönemlerde yürüttüğümüz iletişim süreçlerini iyileştirmek adına ekiplerimize önemli bir geri bildirim olmuştur. Bu deneyimin markamıza olan güveninizi zedelemiş olduğunu anlıyoruz. Geri bildiriminiz sayesinde gerekli aksiyonların alındığını ve benzer durumların yaşanmaması için süreçlerimizi düzenlediğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Oze Kahve

Aycan

Şikayetvar'a yazana kadar asla iletişime geçmeyen ve ben yazdığımda da cevap vermeyen firma buraya yazınca hemen aradı. Ne bir özür ne bir açıklama hala yok. Sadece Şikayetvar'a yazmışsınız isterseniz hemen kod tanımlayalım dendi. Kod için yazdığımda tanımlamayı bırak cevap vermeye tenezzül edilmemişti. Derdimin artık kod değil tavır olduğunu ve bu yüzden bir daha sipariş vermeyeceğimi söyledim. Peki iyi günler deyip kapattılar. Bu şikayeti girerken telafi değil özür beklediğimi belirttiğim halde tavır hala aynı. Kusura bakmayın demek bir açıklama yapmak bu kadar zor olmamalı. Kod tanımlanmayanlar iletişime geçmekle hiç uğraşmayın buraya yazın tanımlarlar. Dertleri müşteri memnuniyeti değil şikayetin kaldırılması çünkü.

Oze Kahve

Aycan hanım, 12 Kasım’da oluşturduğunuz siparişiniz, ödeme adımında tamamlanmadığı için sistemde “askıda/tamamlanmamış” statüsünde kalmıştır. Bu nedenle siparişiniz hiçbir aşamada işleme alınmamış ve kampanya indirimi de uygulamaya girmemiştir. 18 Kasım’da tarafımıza ulaştığınızda kampanya dönemi sona erdiği için aynı kuponun yeniden tanımlanması teknik olarak mümkün değildi. Yoğun kampanya dönemine denk gelmesi nedeniyle mesaj akışında gecikme yaşanmış olması ise iletişim tarafındaki bir aksaklıktır; bu gecikmenin sipariş sürecinizden bağımsız olduğunu belirtmek isteriz. Yaklaşık bir ay sonra Şikayetvar üzerinden tarafımıza ulaştığınızda, süreci telafi edebilmek amacıyla çözüm önerimizi ilettik. Bu çözümün beklentilerinizi karşılamadığını belirtmeniz üzerine görüşmeyi sonlandırdık; tercihinize saygı duyuyoruz. Markamızla daha önce defalarca alışveriş yaptığınızı belirtmiş olmanız bizim için kıymetlidir ve bu nedenle yaşadığınız deneyimin sizi bu kadar olumsuz etkilemiş olmasına gerçekten üzüldük. Benzer bir sipariş statüsü sorunu çok sık karşılaştığımız bir durum değildir; kimi zaman bankaların güvenlik kontrolleri veya ödeme onay süreçleri de sipariş akışını etkileyebilmektedir. Ek olarak, şikayetinizi kapatma yönünde bir talebimiz bulunmamaktadır. Dilerseniz şikayet kaydı açık kalabilir. Süreci olduğu gibi ve tüm açıklığıyla paylaşmayı tercih ediyoruz. Memnuniyetiniz bizim için önemlidir ancak her durumda müşterilerimizle şeffaf ve saygılı bir iletişim kurmayı önceliklendiriyoruz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuzluk nedeniyle tekrar özür dileriz. Saygılarımızla, Oze Kahve