Üç Kez Teşhir Ürün Gönderildi, Fiyat Artışıyla 500 TL Ek Ücret Talep Edildi

Özdilekteyim Bursa Osmangazi online sitesi üzerinden Anneler Günü için yaklaşık 5–6 gün önce 3.990 TL’ye tost makinesi satın aldım. Gelen ürünün teşhir ürün olduğu çok belliydi; çizikler vardı, bir parçası düşmüş haldeydi. Bunun üzerine değişim talep ettim, talebim onaylandı ve sistemde işlem “değişim” olarak açıldı.

Daha sonra bana SMS ile ürünün iade edileceği bilgisi geldi. Hemen müşteri hizmetlerini arayıp iade istemediğimi, sadece değişim istediğimi belirttim. Bana sistemde değişim göründüğünü, endişelenmemem gerektiğini söylediler. Ancak birkaç gün sonra para hesabıma yatırıldı. Tekrar iletişime geçtiğimde bu kez ürünün fiyatının arttığını, bu artıştan etkilenmemem için kupon tanımladıklarını, böylece 3.990 TL’ye aldığım tost makinesini fiyat artırarak 4.500 TL’den almam gerektiğini söylediler. Yani hem süreçte mağdur edildim hem de 500 TL daha fazla ödemem istenmiş oldu.

Kandırılmamak için kendi hesabımdaki bu kuponu kullanmak yerine, başka bir hesaptan yine aynı fiyata ürünü satın aldım ve özellikle defalarca “teşhir, kusurlu ürün göndermeyin” diye belirttim. Buna rağmen ikinci kez gönderilen ürün de yine ezik, kol kısmı çıkan, bariz şekilde kullanılmış teşhir üründü. Üst üste üç kez mağdur edildiğim bir süreç yaşadım ve artık görüşme yapacak, anlatacak bir şey kalmadığını düşünüyorum.

Tüm bu yaşananlardan sonra tek talebim, hiçbir şekilde teşhir veya kullanılmış olmayan, sorunsuz ve sağlam bir tost makinesinin, ilk ödediğim fiyat üzerinden tarafıma gönderilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır.