Stokta Olmayan Ürün Satışta Gösterilip Sipariş İptal Edilmesi

Yalova Özdilek AVM’nin online alışveriş kısmından 6’sında Bulldog marka erkek bot satın aldım. Ürün 2.600 TL idi, ilk alışveriş indirimiyle 2.100 TL’ye düştü ve ben de ödemeyi tamamlayarak siparişimi oluşturdum. Sipariş numaram 16255443’tür.

Aradan 4 gün geçtikten sonra, 10’unda bana “siparişiniz iptal edilmiştir” şeklinde bir mesaj geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün stoklarda tükendiği için iptal edildiği, ödemenin de birkaç gün içinde iade edileceği söylendi. Ürün madem stokta yoksa, neden sitede satışa açık ve satın alınabilir durumda gösteriliyor ve neden 4 gün boyunca bekletildikten sonra iptal ediliyor, bunu kesinlikle etik bulmuyorum.

Özdilek gibi büyük ve yıllardır sürekli alışveriş yaptığım bir kuruma bu durum hiç yakışmadı, açıkçası güven sorunu yaşamaya başladım. Bir müşteri bu şekilde mağdur edilmemeli, stok ve sipariş süreçlerinin daha şeffaf ve hatasız yönetilmesini ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama ve telafi sunulmasını talep ediyorum.