Sipariş Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Bilgi Eksikliği

13 Mart 2026 tarihinde Özdilekteyim.com üzerinden adidas trio kapüşonlu ceket/yağmurluk için 165888592 numaralı siparişi verdim ve 2.080 TL tutarında ödemeyi banka kartımla peşin olarak gerçekleştirdim. Sitede belirtilen üç iş günü içinde kargoya verilmesi gerekirken, üzerinden altı gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya teslim edilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini üç kez aradım ve özellikle gecikmenin sebebini ve siparişimin ne zaman kargoya verileceğini sordum. Buna rağmen her seferinde sadece “Siparişiniz kargoya verildiğinde size SMS ve mail yoluyla geri bildirim yapılacaktır.” şeklinde, sorumu hiç karşılamayan, ezbere bir yanıt aldım. Benim sorduğum soru “Siparişim kargolandığında nasıl bilgi alacağım” değil, siparişimin neden geciktiği ve ne zaman kargoya verileceği idi; buna dair net hiçbir açıklama ya da gerekçe sunulmadı.

Hem belirtilen teslimat süresine uyulmaması hem de müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir bilgi alamamam sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin gecikme nedeni hakkında açık ve net bir açıklama yapılmasını, ürünümün derhal kargoya verilmesini, aksi halde talep edersem siparişimin iptali ve ücret iadesi konusunda da hızlıca yardımcı olunmasını istiyorum.