Çatlayan Çanta Ve Mağazanın Saygısız İade Reddi

Antalya Özdilek AVM içindeki Özdilek mağazasından 16.01.2026 tarihinde Sisley sly_281 model bir çanta satın aldım. Kısa sürede ve oldukça özenle kullanmama rağmen, yaklaşık 5 ay içinde çantanın alt dikiş kısmında nokta kadar bir soyulma ve aşınma fark ettim. Çantada kılcal bir çizik bile yokken sadece dikiş kısmında bu soyulmanın oluşması, ürünün kalitesi konusunda beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

09.06.2026 tarihinde çantayı hemen aldığım mağazaya götürdüm ve incelemeye alındı. Yaklaşık 20 gün çantam mağazada kaldıktan sonra aranarak onarımının yapıldığı ve teslim alabileceğim söylendi. Bunun üzerine mağazaya gittiğimde müşteri hizmetleri bölümünde yaklaşık 15 dakika boyunca personel bekledim. Diğer çalışanlar ilgili kişiyi birkaç kez çağırmasına rağmen herhangi bir ilgi gösterilmedi. En sonunda kulağında telefonla, son derece ağır ve laubali bir tavırla gelen görevli, çantayı bana hiçbir işlem yapılmamış halde teslim etti.

Telefonla bana “çantanızın onarımını yaptık, gelip alabilirsiniz” denmiş olmasına rağmen, mağazada bunun böyle olmadığı ortaya çıktı. Durumu sorduğumda görevli kişi, “yanlış söylenmiştir, zaten firma soyulmaları karşılamaz” diyerek son derece rahat ve umursamaz bir üslupla konuştu. Önemseyerek, kaliteli olduğunu düşünerek ve hatırı sayılır bir bedel ödeyerek aldığım bu çantayla ve sonrasında mağazada gördüğüm bu ilgisiz ve saygısız tutumla kendimi hem müşteri olarak hem de bir kadın olarak değersiz hissettim.

Çantayı alırken slip ile yaptığım 3.271,00 TL tutarındaki ödemenin iadesini talep ettim, ancak bu talebim de reddedildi ve bana sadece “yapacak bir şey yok, isterseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne gidin” denildi. Bu yaklaşımı, hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürünün kısa sürede ve özenli kullanıma rağmen bu şekilde deforme olması ve sonrasında yaşadığım olumsuz mağaza deneyimi nedeniyle, çantanın iadesinin alınarak ödediğim 3.271,00 TL tutarın kredi kartıma geri ödenmesini talep ediyorum.