to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Stok Bilgisi Ve Fiyat Farkı Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
28.07.2026 tarihinde yaklaşık 20 km yol giderek Yalova Özdilek AVM’ye ayakkabı bakmaya gittim. Polaris marka bir ayakkabıyı beğendim, online fiyatının mağaza fiyatından yaklaşık 550 TL daha ucuz olduğunu gördüm. Kasadaki görevli, “mağazadan teslim al” seçeneğiyle sipariş verirsem ertesi gün indirimli fiyattan teslim alabileceğimi söyleyince bu şekilde almayı planladım.
Yaklaşık 1 saat sonra tekrar kontrol ettiğimde ürünün stokta olmadığı bilgisiyle karşılaştım. Müşteri hizmetlerine yazdım, bir şey yapamayacaklarını ilettiler, Yalova mağazasını aradım fakat ulaşamadım. Ertesi gün tekrar Yalova Özdilek AVM’ye gittim ve ayakkabının mağazada aslında mevcut olduğunu, muhtemelen stokların güncellenmediğini gördüm. Ertesi gün yola çıkacağım için mecburen bu kez indirimsiz, yüksek fiyattan satın almak zorunda kaldım. Aynı mesafeyi bir kez daha gitmiş oldum.
Hem yanlış/eksik stok bilgisinden hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyetten dolayı Özdilek’e yakışmayan acemice bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle online fiyat ile mağazadan ödediğim fiyat arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için stok ve fiyat bilgilendirme süreçlerinin düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bize ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Özdilek A.Ş
36651963 numaralı şikayet ile ilgili gerekli incelemeler yapılmış ve müşteri memnuniyeti sağlanmıştır. Saygılarımızla, Özdilek A.Ş
