Mağaza Ve Online Fiyat Farkı İadesi Reddedildi

14.08.2026 tarihinde Sakarya Serdivan 54 AVM’deki Özdilek mağazasından Benetton marka bir çanta satın aldım. Ürünün etiket fiyatı mağazada 2.799 TL idi ve bu fiyattan alışverişimi gerçekleştirdim. Aynı gün daha sonra internet mağazanıza baktığımda aynı çantanın 2.239 TL civarında daha düşük bir fiyata satıldığını gördüm.

Bunun üzerine15.08.26 tarihinde saat 20.30 civarında mağaza ile iletişime geçerek aradaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ettim. Ancak bana, fiyat farkı konusunda yardımcı olamayacaklarını, istersem ürünü komple iade edebileceğimi söylediler. Fiziki mağaza fiyatı ile internet mağazası fiyatının bu kadar farklı olması ve bu farkın hiçbir şekilde telafi edilmemesi beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Mağazadan alışveriş yapan müşterilerin bu şekilde daha yüksek fiyata yönlendirilmesi ve fiyat farkının görmezden gelinmesi, kendimi açıkçası enayi yerine konmuş gibi hissettirdi. Fiyat politikanızın mağaza ve internet ortamında uyumlu olmasını veya en azından böyle bir durumda müşterinin mağduriyetinin giderilmesini beklerdim.

Bu yaşadığım deneyim nedeniyle Özdilek’ten yaptığım son alışverişim olduğunu üzülerek belirtmek isterim. Fiyat politikanız ve müşteri memnuniyeti yaklaşımınız konusunda gerekli incelemenin yapılarak bu tür mağduriyetlerin giderilmesini ve tekrarlanmamasını talep ediyorum.