Kasa Kapandığı İçin Müşteriye Saygısız Davranış

20 Eylül 2026 tarihinde saat 21.15 sularında Antalya Özdilek AVM zemin kattaki Özdilek süpermarketten alışveriş yaptık. Yolumuzun üzerindeydi, hem fiyatlara bakmak hem de birkaç ihtiyacımızı almak için markete girdik. Kasaya geldiğimizde 5 numaralı kasa ve hemen yanındaki kasa boştu, biz de 5 numaralı kasaya yöneldik. Uzun, düz siyah saçlı, ince ve uzun boylu bir kadın kasiyer vardı. Aldığımız ürünleri, kasiyerin gözü önünde market arabasından tek tek kasaya boşaltmaya başladık ve tüm sepeti boşalttıktan sonra beklemeye geçtik.

Kasiyer bu sırada alışverişini yeni bitirmiş bir bayanla bir şeyler konuşuyordu. Ardından bize dönüp gülerek kasanın kapandığını ve diğer kasalara geçmemiz gerektiğini söyledi. Bu davranış karşısında moralimiz son derece bozuldu. Kendisine, gözünün önünde bütün sepeti boşaltırken bizi gördüğü halde neden uyarmadığını ve o sırada boş olan diğer kasaların önünde de artık kuyruk oluştuğunu ifade ettik. Her şeyi yeniden alışveriş arabasına yüklememek için yardımcı olmasını rica ettik.

Buna rağmen “kasa kapandı” deyip bir açıklama yapma gereği bile duymadan aniden arkasını dönüp oradan uzaklaştı. Öylece ortada kalakaldık ve kasaya indirdiğimiz tüm ürünleri tekrar arabaya yükleyip, biz geldiğimizde boş olan ancak artık önünde kuyruk oluşmuş diğer kasanın en arkasına geçmek zorunda kaldık. Müşteriye karşı bu kadar umursamaz, değersizleştiren ve saygısız bir tutumu sokak arasındaki üç harfli marketlerde bile yaşamadım.

Kasaya geri geldiğimizde bu kez yerine başka bir çalışan geldi. İsminin r. Olduğunu gördük. Ancak o da telefonuyla meşguldü, kasayı açmadı ve biz yeni oluşan uzun kuyruğun en arkasında beklemeye devam ettik. Yaşadığımız bu süreç, alışverişimizi tamamen zehir eden, bizi pişman eden, son derece çirkin ve saygısız bir muameleyi gösterdi.

Bu olay nedeniyle bir daha kesinlikle herhangi bir Özdilek marketten alışveriş yapmamaya karar verdim. Müşteriyi bu kadar yok sayan, uyarma ve en basit iletişim sorumluluğunu bile yerine getirmeyen bu tavrın mağaza yönetimi tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.