to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Teslim Edilmedi İletişim Yetersiz İade Talebim Var
11.11.2025 tarihinde Özden Özdoğan web sitesinden, sipariş numarası 2250 ile “gül mayası tonik”, “gül suyu içerikli aydınlatıcı peeling”, “hassas cilt için yüz temizleme jeli” ve “yatıştırıcı onarıcı bakım kremi” ürünlerini toplam 747,99 TL ödeyerek kredi kartı/havale yöntemiyle satın aldım. Siparişim sistemde gönderildi olarak görünmesine rağmen, o tarihten bu yana hiçbir şekilde kargo takibi yapamıyor ve ürünlerimin nerede olduğu hakkında bilgi alamıyorum.
Teslimat adresim Ankara ve bugüne kadar tarafıma herhangi bir kargo ulaşmadı. WhatsApp destek hattı üzerinden iletişime geçmeme rağmen, kargonun nerede olduğu veya ne zaman teslim edileceğiyle ilgili net bir bilgi verilmedi. Başka bir iletişim yolu ile de ulaşmadım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Siparişimi online olarak sözleşmeleri onaylayarak verdim. Ancak yaşadığım bu belirsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle artık ürünlerin iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını ve ödediğim tutarın iadesini rica ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Siparişiniz sonrasında tarafınıza iletilen kargo takip numarasının, kargo firmasındaki sistemsel bir arıza nedeniyle görüntülenemediği tarafımızca yapılan kontroller sonucunda tespit edilmiştir. WhatsApp destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçmeniz üzerine kargo araştırma süreci başlatılmış ve süreç boyunca edinilen tüm bilgiler tarafınıza iletilmiştir. Kargo firmasından net bir sonuç alınamaması nedeniyle mağduriyet yaşamamanız adına tarafınıza ürünlerin yeniden gönderimi veya ücret iadesi seçenekleri sunulmuştur. Tercihiniz doğrultusunda iade işleminiz gerçekleştirilmiş olup, ilgili tutarın bankanıza bağlı olarak 7 iş günü içerisinde hesabınıza yansıyacağı bilgisi tarafınıza aktarılmıştır. Yaşanan aksaklık nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu ifade eder, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Müşteri Destek Ekibi
