Mondy Shop Sipariş Teslim Edilmedi, Bilgilendirme Ve İletişim Yetersizliği

Mahmure · 2025-11-12T09:59:26+03:00

Mondy Shop’un kendi internet sitesinden 2-3 Kasım 2025 tarihlerinde 16945 numaralı siparişimle toplam 4.284 TL tutarında Bioderma cilt bakım ürünleri satın aldım. Ödemeyi havale ile gerçekleştirdim. Sitede siparişimin 6 Kasım’da Aras Kargo’ya verildiği yazıyor, ancak üzerinden 6 gün geçmesine rağmen hiçbir kargo takibi, mesaj, SMS veya bilgilendirme almadım ve ürünlerim elime ulaşmadı. Bu süreçte WhatsApp’tan iki kez yazdım, müşteri hizmetlerini iki kez aradım, ayrıca firmanın kendi mail adresine de ulaştım. WhatsApp ve mailden hiçbir dönüş alamadım. Müşteri hizmetleri ise ilk aradığımda “inceleyip kargo takibini ileteceğiz” dedi, ancak herhangi bir bilgi paylaşmadılar ve sebep belirtmediler. Bugün tekrar aradığımda ise “iade edelim, sizin sitede gördüğünüzden fazlasını biz de göremiyoruz” dediler ve 15 güne kadar iade yapılacağını söylediler. Siparişimin üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ürünlerim gönderilmedi, kargo takibi yapılmadı ve süreçle ilgili açık bir bilgilendirme alamadım. Hemen ödemenin iadesini talep ediyorum.

Mahmure

Müşteri hizmetleri oyalama taktiği kullanıyor. İade diyor ama iade gerçekleştirmiyor. “Kargoya verildi” tamamen yalan. Kargo takibi yok, gelen ürün yok. Zaten açmıyorlar artık. WhatsApp tan defalarca yazdım, para havalesiden sonra hiç cevap vermediler. Mail yoluyla da cevap yok. Gerekli mercilere başvurup hakkımı arayacağım. CİMER'e de yazacağım. Buradan gelişme de yazacağım

Yorumlar

Hüseyin

Benzer Şikayeti Var

Yalova Cumhuriyet Başsavcılığı 2026/451 soruşturma dosyası kapsamında ek dilekçe verebilirsiniz hocam. Çünkü firma süreci sürekli uzatıyor ve iade konusunda çözüm üretmiyor. Ayrıca vakit kaybetmeden Tüketici Hakem Heyeti başvurunuzu yapın. Karar çıktıktan sonra ödeme yapılmasa bile icra takibini başlatın. Dekontunuz üzerinden resmi alacak dosyası oluşacağı için süreç kayıt altına alınmış olur. Ben yaklaşık 9 aydır uğraşıyorum. Firma, İstanbul Ticaret Odası kayıtlarında pasif görünüyor. Resmi adreslerine gönderilen tebligatlarda bile adreste bulunamadıkları görülüyor. İcrada da dekontunuz ve ödeme kayıtlarınız üzerinden iade alacağınızı resmi şekilde talep etmiş oluyorsunuz. Tahsilat hemen olmayabilir ancak dosyaların birikmesi ve resmi kayıtların oluşması savcılık ve mahkeme sürecinde önemli olacaktır.

Emre

Suç duyurusunda bulundunuz mu?

Mahmure

Şikayet Sahibi

Bulunacağım. Müşteri hizmetlerini defalarca defalarca aradım, iptal ve iade başlattık demelerine rağmen yalan söylediler (H*** ya da s***). En son düşürebildiğimde açan müşteri temsilcisi (c***) "kargoya zamanında verilmediğinden dolayı iade başlatıldı" notunu düştü. Bu not bana mail geldi ve sitede de görünüyor. 1-15 gün diyor. Ama şu an müşteri hizmetleri beni açmıyor, galiba engellendim. WhatsApp tan da hiç cevap vermiyorlar zaten. Parayı "O*** Y***'a" havale ettiğimden beri WhatsApp'la iletişim kesildi, sadece ben yazıyorum. Zaman kazanmak için yalandan iade başlatıldı yazdılar. Yalandan kargoya verildi yazmaları gibi. Bıkıp usanıp vazgeçeceğimi ya da peşini bırakacağımı zannediyorlar. Ancak ben hazırlıklarımı yaptım, ekran görüntülerim, dekontum, maillerim hepsini dosya yaptım. Tüketici Hakları'na, savcılığa, hepsine başvuruda bulunacağım. Bir avukatlada görüşeceğim. Buradan da yazarım. İade ederlerse de iade aldığımı yazacağım.

Sen ne düşünüyorsun?