Altın Bilezikte Siyahlık Ve Mağaza İlgisizliği Güveni Sarsıyor

Denizli Özbilen Kuyumculuk’tan aldığım altın bileziğin ek yerinde siyahlık olduğunu, alışverişten sadece bir gün sonra fark ettim. Bu durum beni hem ürünün kalitesi hem de güven açısından ciddi şekilde rahatsız etti.

Hemen mağazaya gidip durumu anlattım ve herhangi bir suçlama yapmadan, “Ne tür bir çözüm üretebilirsiniz? ” diye sordum. Amacım iade etmek değil, ayıbın giderilmesi ya da makul bir çözüm sunulmasıydı. Ancak mağazadaki tavır son derece ilgisiz ve kaba oldu. Sanki iade etmek isteyen benmişim gibi, “Siz iade etmek istiyorsunuz” denilerek konu kapatılmak istendi, oysa böyle bir talebim yoktu ve özellikle çözüm beklediğimi ifade ettim.

Herhangi bir tamir, değişim veya açıklama yapılmadan, 16 Mayıs 2026 tarihinde yaklaşık 62.200 TL ödediğim bilezik geri alındı ve para iadesi yapıldı. Hem ürünle ilgili yaşadığım sorun hem de müşteriyle iletişim şekli nedeniyle mağazaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Ben bu şikayeti, başkalarının da aynı durumla karşılaşmaması, ürünler teslim edilmeden önce daha dikkatli kontrol edilmesi ve müşterilere karşı daha saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesi için yazıyorum.