Üretim Hatası Olan Bileklik İçin Kesintisiz Değişim Talebi

17 Ocak 2026 tarihinde Beylikdüzü Yakuplu’da bulunan Nurbey adlı kuyumcudan 14 ayar bir bileklik satın aldım. Ürünü henüz bir ay bile kullanmadan, dördüncü kullanımda bilekliğin altın kısmı parçalanmaya başladı. Satın alırken bana iki yıl garantili olduğu söylendi ve garanti belgesi verildi.

Ürünü bugün garanti belgesiyle birlikte mağazaya götürerek, bilekliğin kullanışsız şekilde üretildiğini ve üretim hatası olduğunu belirttim. Mağaza ilk etapta üretim hatasını kabul etti ve değişim yapabileceklerini, aynı gramajda 14 ayar veya 22 ayar başka ürünlere bakabileceğimi söyledi. Ben de elimdeki ürün bilezikten daha pahalı olmasına rağmen, üzerine farkını da başka ürünler alarak tamamlamak şartıyla 22 ayar bilezik olarak değerlendirmek istediğimi ilettim.

Buna rağmen işçilikli bir ürünü 22 ayar bilezikle değişime yanaşmayacaklarını, eğer bunu yaparlarsa da ödediğim paradan %20 kesinti yapacaklarını söylediler. Yaklaşık 71.000 TL ödediğim ürün için değişim veya iade talebimde, hiçbir kusurum olmamasına rağmen 20.000 TL kesinti yapıp bana 50.000 TL ödeyebileceklerini ifade ettiler. Kısa sürede, açıkça üretim hatası olan bir ürün için bu şekilde kesinti uygulanmasını kabul etmiyorum.

Üretim hatası olduğu kendileri tarafından da başta kabul edilen bu bilekliğin, hiçbir kesinti yapılmadan 22 ayar bilezikle değiştirilmesini veya yine hiçbir kesinti olmadan ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.