to read complaints and reviews, or file yours.Yatak Bazasında Arıza, Ücretli Onarımda Garanti Verilmemesi Mağduriyet Yarattı
Özbay Mobilya’dan aldığım yatak odası takımını yaklaşık bir yıldır aktif olarak kullanıyorum. Baza kısmında, özellikle bir tarafında baza demiri ve yay amortisörü ile ilgili ciddi bir problem ortaya çıktı, diğer tarafta ise hiçbir sorun yok.
Sorun sonrası yetkili servis geldi ve ürünün kullanım hatasından kaynaklandığını söyleyerek, bizim hatamız olmadığı halde işlemi ücretli yapabileceklerini belirtti. Ücretli onarımı kabul etmeme rağmen yapılan işleme garanti vermeyeceklerini de ifade ettiler. Ürünü dikkatli ve normal şartlarda kullanmamıza rağmen bu şekilde hem kullanıcı hatası denmesi hem de garanti verilmemesi beni mağdur etti.
Yatak bazasının sorunlu olan kısmının ücretsiz şekilde yenilenmesini ve yapılan işlemlerin garanti kapsamına alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin en kısa zamanda çözülmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlanacaktır.
Müşterimizin yasal garantisi iki yıldır ve bu garanti süresi dolmuştur müşterimiz Garanti’nin uzamasını ek iki yılda olmasını talep etmiştir kanunen ve diğer müşterilerimiz hakları doğrultusunda yasal garantimiz iki yıldır garantisi biten ürünlerin de teknik destek ekibimiz hizmet vermektedir. Müşterimizin istediği ilave garanti süresi onaylanmamıştır isterlerse teknik servis ekibimiz müşterimize hizmet vermeye hazırdır hayırlı günler Sen Özbay Mobilya müşteri hizmetleri
Teknik ekibinizin yapacağı işlemleri kabul ediyorum ücretini de ödeyeceğimi kabul ettim lakin teknik ekip yapacağı işlemden sonra tekrar aynı hale geleceğini söylüyor sağlam olacağının garantisini vermiyor neden boşuna yaptırayım?
Sayın Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz yatak odası takımı bazasına ilişkin talebiniz firmamız tarafından değerlendirilmiştir. Yapılan inceleme sonucunda ürününüzün garanti süresinin sona ermiş olduğu tespit edilmiş olup, garanti kapsamı dışında kalan ürünlerde ücretsiz servis ve parça değişimi işlemleri mevzuat ve garanti şartları gereği mümkün bulunmamaktadır. Bununla birlikte Özbay Mobilya olarak satış sonrası destek süreçlerimiz kapsamında, ürününüzün onarım ve tadilat işlemlerinin yapılabilmesi adına teknik servis hizmeti sunmaya hazır olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünün servis işlemine alınması ve ilgili işlem bedelinin tarafınızca karşılanması durumunda gerekli teknik müdahale ve parça temini sağlanacaktır. Sürecin ilerleyebilmesi adına ürününüzün servis organizasyonuna yönlendirilmesi hususunda tarafımıza bilgi vermeniz yeterli olacaktır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Özbay Mobilya
