to read complaints and reviews, or file yours.Baza Ölçüsü Yatağa Uymuyor Ve Mağaza Cevap Vermekte Ciddiyetsiz
Ankara Siteler’de bulunan Özbay Mobilya’dan 9 Kasım 2025 tarihinde yaklaşık 130.000 TL ödeyerek koltuk takımı ve yatak-baza aldım. Koltuk takımım eksik parça ile teslim edildi, uzun telefon görüşmeleri ve uğraşlarım sonunda ancak eksik parça gönderildi.
Asıl büyük sorun ise yatak ve baza tarafında yaşanıyor. Gönderdikleri baza, yatağa göre çok büyük; yatağın her iki yanında yaklaşık 15 cm’lik boşluk kalıyor ve yatak içinde kayıyor. Durumu videoyla birlikte kendilerine ilettiğimde, bana “nevresim payı” olduğunu söyleyip dalga geçer gibi cevap verdiler. Sanki ilk defa hayatımda yatak kullanıyormuşum gibi açıklamalar yapmaları hem saygısızca hem de ciddiyetsizdi. Mağazada da ölçülerin bu şekilde olduğunu söyleyerek durumu normalleştirmeye çalıştılar; bu durumda mağazadaki ürünler de hatalı ölçülerle üretilmiş oluyor.
Tüm bu sürecin ardından hâlâ somut bir çözüm sunulmadı ve tüketici olarak kendimi tamamen çaresiz bırakılmış hissediyorum. Yatak ve baza ölçülerinin birbirine uygun olacak şekilde ya yatağın baza ölçüsüne uygun olarak değiştirilmesini ya da bazanın yatağa uygun ölçüde yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı avukat aracılığıyla kullanmaktan başka çare bırakılmıyor.
Değerli müşterimiz tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlanacaktır.
Değerli Müşterimiz Adem Bey Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Özbay Mobilya olarak her zaman müşteri memnuniyetine öncelik veriyoruz ve geri bildiriminizi ciddiyetle değerlendiriyoruz. Yaşadığınız yatak ve baza uyumsuzluğu ile ilgili olarak, teknik ekibimizle yapmış olduğunuz görüşmeler ve sağladığınız videoları inceledik. Bu konuda mağaza standartları ve üretim ölçülerine uygun olarak yatağınızın doğru boyutta olduğunu belirtmek isteriz. Ancak, yaşadığınız rahatsızlığı ve memnuniyetsizliği dikkate alarak, baza ölçülerine uygun yeni bir yatak siparişi verilmiştir. Bu ürün, hem yatağınızın ölçülerine uyumlu olacak şekilde üretilecektir. Ayrıca, ürünlerin tasarım ve ölçülerine dair herhangi bir sorunuz ya da endişeniz olduğunda, tarafınıza teknik destek sağlayarak her zaman yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bu çözümün ardından herhangi bir sorun yaşamanız durumunda tekrar sizinle iletişime geçerek çözüm üretmeye devam edeceğiz. Müşteri memnuniyetinizi sağlamak için tüm adımları atacağımızı ve sürecin takibini yapacağımızı bilmenizi isteriz. Yardımcı olabileceğimiz başka bir konu olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Özbay Mobilya Müşteri Hizmetleri
Müşteri hizmetlerindeki bayan ilgilendi sorun çözüldü uygun yatak gönderildi.
