to read complaints and reviews, or file yours.Özbay Mobilya’da Kırılan Gardırop Sürgüsü İçin Parça Temini Sürecinin Uzunluğu
Özbay Mobilya’dan aldığım gardırobun sürgülü kapaklarından birinin sürgüsü kırıldı ve yaklaşık 5 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Firma ile görüştüğümde parçanın ellerinde olmadığını, temin edileceğini söylediler ancak aradan aylar geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı ve parça hala temin edilmedi.
Gardırobun kırık sürgüsü nedeniyle ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum ve bu durum günlük hayatımı da olumsuz etkiliyor. Buna rağmen süreç sürekli “parça temin edilecek” denilerek uzatılıyor, somut bir adım atılmıyor.
Özbay Mobilya’dan kırılan sürgü parçasının bir an önce temin edilmesini ve gardırobun gerekli tamirinin yapılarak sorunun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Özbay Mobilya’dan aldığım gardırobun sürgülü kapaklarından birinin sürgüsü kırıldı ve yaklaşık 5 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Firma ile görüştüğümde parçanın ellerinde olmadığını, temin edileceğini söylediler ancak aradan aylar geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı ve parça hala temin edilmedi.
Gardırobun kırık sürgüsü nedeniyle ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum ve bu durum günlük hayatımı da olumsuz etkiliyor. Buna rağmen süreç sürekli “parça temin edilecek” denilerek uzatılıyor, somut bir adım atılmıyor.
Özbay Mobilya’dan kırılan sürgü parçasının bir an önce temin edilmesini ve gardırobun gerekli tamirinin yapılarak sorunun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlanacaktır.
Teşekkür ederim evet dönüş yaptılar fakat benden 800 TL gibi bir yol ücreti isteniyor ve artı parça ücreti merak ettiğim şudur 300 500 anlarım ama 800 nedir araĉla Ankara'nın bir ucundan bir ucuna gidip gelsen o kadar yakmaz altı üstü gelip bakacaklar eksik parça kırık parça nedir diye
Aldığımız ürünün garantisi bitti denildi garanti bitti diye bu aldığımız ürünün parçası olmaz mı üretici firmada ben sadece parçanın temin edilmesini istiyorum farklı bir şey istemiyorum parça ücreti neyse vereceğim çünkü parçayı dışarıda bulamadım siteler Özbay Mobilya şubesine gittiğimde oradaki yetkili kişi bu kırılan parçayı alabileceğim yerlere gönderdi hatta kendisi de bulamadığını söyledi
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz gardırop sürgü mekanizmasıyla ilgili şikâyetiniz ilgili birimlerimiz tarafından incelenmiştir. Yapılan kontrollerde ürününüzün garanti süresinin sona ermiş olduğu görülmüştür. Buna rağmen Özbay Mobilya olarak müşterimize destek olabilmek adına gerekli parça ve servis işlemleri konusunda yardımcı olunabileceği, ancak garanti süresi sona erdiği için gerçekleştirilecek işlemin ücretli olacağı tarafınıza bildirilmiştir. Söz konusu parça ve servis için uygulanacak ücret tarafınıza iletilmiş, ancak ücretli işlem tarafınızca kabul edilmediğinden servis ve parça değişim süreci gerçekleştirilememiştir. Bu nedenle konunun yalnızca “parçanın aylardır temin edilmediği” şeklinde değerlendirilmesi mevcut sürecin tamamını yansıtmamaktadır. Firmamız müşterimizin talebini karşılıksız bırakmamış; garanti süresi sona ermiş olmasına rağmen ücretli servis ve parça desteği sunarak sorunun giderilebilmesi adına çözüm seçeneği oluşturmuştur. Ancak sunulan ücretli hizmetin kabul edilmemesi nedeniyle tarafımızca işlemin tamamlanması mümkün olmamıştır. Müşterimizin ücretli servis ve parça değişimini kabul etmesi durumunda, ilgili parçanın temin durumu kontrol edilerek servis sürecinin devam ettirilmesi konusunda gerekli desteği sağlamaya hazır olduğumuzu belirtmek isteriz. Özbay Mobilya olarak satış sonrası süreçlerde müşterilerimizin taleplerini değerlendirmeye ve garanti kapsamı dışında kalan ürünlerde de mümkün olan ölçüde servis desteği sağlamaya devam etmekteyiz. Saygılarımızla, Özbay Mobilya
