to read complaints and reviews, or file yours.Özbay Mobilya İade Talebim Haksızca Reddedildi Ve Personel Tarafından Tehdit Edildim
16.01.2026 tarihinde Özbay Mobilya isimli firmadan mobilya satın aldım. 6502 sayılı Kanun kapsamındaki 14 günlük cayma hakkımı kullanmak için 20.01.2026 tarihinde iade talebinde bulunmama rağmen, talebim haksız bir şekilde reddedildi.
İade süreci sırasında kurum çalışanı H**e** bana “Paranı ödemiyorum; istersen polisle gel, istersen mahkemeye ver” şeklinde ifadeler kullanarak tehditkar bir tutum sergiledi. Bir işletmenin çözüm odaklı olmak yerine müşterisini bu şekilde tehdit etmesini kabul etmiyorum.
Mevzuata uygun olarak ödediğim ücretin ivedilikle iade edilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde, ödeme makbuzlarım ve şahitlerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve ilgili şahıs hakkında “tehdit ve hakaret” gerekçesiyle Cumhuriyet Savcılığı’na suç duyurusunda bulunmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Değerli müşterimiz tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlanacaktır.
Değerli Müşterimiz Berke bey, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz, firmamız için büyük bir önem taşımaktadır ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemek adına gerekli adımları hızla attık. Sizinle yapılan görüşmelerin ardından, talebinizi yeniden değerlendirerek mobilya değişim sürecini başlattık. Şu anda değişim işlemi tamamlanmış olup, mağduriyetiniz giderilmiştir. İlgili personel hakkında da gerekli incelemeler yapılmış olup, işletmemizin müşteri memnuniyetine verdiği önem doğrultusunda gerekli idari işlemler başlatılmıştır. Siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için önceliklidir ve bundan sonra benzer durumların yaşanmaması için tüm önlemler alınacaktır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, her türlü soru ve görüşleriniz için bizimle iletişime geçebileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Özbay Mobilya Müşteri Hizmetleri
