Özbay Mobilya Teslimat Ertelemeleri ve İptal Sonrası Çifte Ödeme Sorunu

Özbay Mobilya'dan 07.12.2025 tarihinde taksitle 1 yemek masası ve 4 adet sandalye aldım, aynı gün ilk ödemesini yaptım ve form hazırlanarak siparişim oluşturuldu. Teslimat için 03.01.2026 tarihi verildi. Bu tarihten 1-2 gün önce arandım ve bir aksilik nedeniyle teslimatın 13 - 14 ocakta yapılacağı bildirildi. 13 Ocak 2026 tarihinde tekrar arandım; bu kez teslimatın 19 Ocak 2026 tarihine ertelendiği bildirildi. Bunun üzerine beni arayan numaraya geri dönerek siparişimi iptal ettim, ‘tamam’ denildi. Aradan 2 gün geçti, kredi kartımdan 2 kez ödeme çekilmişti, iade olmadığını görünce satış temsilcisini aradım, konuyla ilgili bilgisi olmadığını, durumu öğrenip arayacağını söyledi. Akşama kadar aranmadım, temsilciyi tekrar aradım, telefonu başka birisi açıp satış temsilcisinin çıktığını söyledi, bakıp bilgi vereceğini söyledi, sonra arayıp bilgi alacağı kişinin de çıktığını, ertesi gün bilgi verebileceğini söyledi.

Bu kadar sorumsuz, işini ciddiyetsiz yapan bir firma olamaz! Teslimat tarihini başta kendileri belirlediler, ne söyledilerse razı olduk, sonra arayıp ertelediler, tekrar ertelemek neden? İlk ertelemede öngörüde bulunup tarihi ona göre yeniden belirler ve müşteriye tarihi öyle bildirirsin. İptalden sonraki süreç de ne kadar ciddiyetsiz olduklarını ortaya koyuyor, ödemeyi en baştan alıyorsunuz, sonra canınız isterse iptal edip istemezse iptal etmiyor, hiçbir sorumluluk hissetmiyorsunuz, müşteriye bilgi vermiyor, ciddiye almıyorsunuz; bir de kurumsal bir firma olmaktan bahsediyorsunuz, bu mu sizin kurumsallıktan anladığınız? Ayrıca! 1 masa ve 4 sandalyeyi üretmek ne kadar zaman alabilir? Ciddiye almama sebebiniz ürünün 1 masa 4 sandalye olmasıysa da; satmayın, insanları güvendirmeyin...

Tabi; ben ürünümü alayım, parasını ödeyeyim onlar canları ne zaman isterse getirsinler gibi bir rahatlıkta değilseniz.