to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Parçalar Ve Hatalı Montaj Sonrası Cevapsız Kalınması
Özbay Mobilya’nın Ankara Sincan şubesinden almış olduğumuz genç oda takımının kurulumu için gelen ekip, eksik paketleme nedeniyle kurulum yapamadı; yaptıkları kısımda da ürünü yırtık başlık, eğri montaj ve hatalı parçalarla bıraktı. Eksik ürünler ve montaj hataları için tutanak tutuldu ve bunun fabrikasyon, yani eksik paketlenmeden kaynaklandığı söylendi; ancak bu tutanağa rağmen bir daha tarafımıza hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.
Hem eksik gelen parçaların tamamlanmasını hem de hasarlı, yırtık ve eğri monte edilen tüm parçaların yenilenerek genç oda takımının eksiksiz ve hatasız şekilde tekrar kurulmasını talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Özbay Mobilya’dan Ankara Sincan şubesinden bir genç oda takımı satın aldım. Ürünleri 01.01.2026 tarihinde aldım, yaklaşık 4 Şubat’ta teslimat ve kurulum için eve geldiler. İlk teslimatta takımın bazı parçaları eksik geldi, bu eksiklerin tamamlanması için bekledik.
Daha sonra yeniden ürün getirdiler ancak bu kez de farklı masa ürünleri getirildi, yani yine doğru parçalar gelmedi ve genç oda takımı hâlâ tamamlanmadı. Hem ilk teslimatta eksik ürünler, hem de ikinci gelişte yanlış ürün getirilmesi ciddi bir mağduriyet oluşturdu ve bu kadar ilgisizlik gerçekten kabul edilebilir değil.
Mağaza ile görüştüğümüzde sürekli “Biz fabrikayla görüşüp size haber edelim” denilerek oyalandık, fakat sorunumuz bir türlü çözülmedi. Şu anda hâlâ takımın doğru ve eksiksiz parçaları teslim edilmedi, süreç devam ediyor.
Genç oda takımımın eksik ve yanlış gelen tüm parçalarının acilen, doğru ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Öncelikle yaşamış olduğunuz aksaklıklar nedeniyle en içten ve samimi özürlerimizi iletmek isteriz. Özbay Mobilya Ankara Sincan şubemizden satın almış olduğunuz genç oda takımının kurulum sürecinde yaşanan eksik paketleme, hatalı montaj ve hasarlı parça durumları, firmamızın hizmet ve kalite standartlarıyla kesinlikle örtüşmemektedir. Bu süreçte sizleri mağdur etmiş olmaktan dolayı derin üzüntü duyduğumuzu özellikle belirtmek isteriz. Kurulum sırasında eksik ürün çıkması, bazı parçaların hasarlı olması ve montajın istenilen standartta tamamlanamaması, tarafımız açısından kabul edilebilir bir durum değildir. Bu noktada yaşanan üretim ve operasyon kaynaklı aksaklıklar için sorumluluğu kabul ediyor; sizleri bu sürece maruz bıraktığımız için tekrar tekrar özür diliyoruz. Tutanakla kayıt altına alınan eksik ve hatalı parçalar tarafımızca yeniden üretime alınmış, gerekli kontroller sağlanmış ve hasarlı ürünler yenileriyle değiştirilmiştir. Montaj işlemleri tekrar planlanarak ürününüz eksiksiz ve hatasız şekilde kurulmuştur. Sürecin uzamasından dolayı yaşadığınız sabırsızlık ve memnuniyetsizlik için ayrıca özür dileriz. Müşteri memnuniyeti bizim için öncelikli ve vazgeçilmezdir. Yaşanan bu durum, iç süreçlerimizi yeniden gözden geçirmemize ve benzer bir aksaklığın tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemleri almamıza vesile olmuştur. Sabrınız, anlayışınız ve çözüm sürecindeki yaklaşımınız için teşekkür eder; yaşattığımız mağduriyet nedeniyle bir kez daha içtenlikle özür dileriz. Saygılarımızla, Özbay Mobilya
