Öz Sivas Turizm'de Haksız Bagaj Ücreti Ve Yüksek İptal Kesintisiyle Mağduriyet

13.08.2026 günü saat 11.00’da Tokat Otogarı’ndan Gaziantep Otogarı’na yapılacak sefer için Öz Sivas Turizm’den iki adet bilet aldım. Nakit param olmadığı için bileti yazıhaneden kredi kartıyla almak istedim ancak veznedeki personel pos cihazı olmadığını, kredi kartı kullanılamadığını ve mutlaka nakit ödemem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine mecburen online kanaldan biletimi aldım.

Otobüse eşyalarımı yüklemek için görevliyle konuştuğumda, iki valizden fazla eşyam olduğu gerekçesiyle benden 3000 TL Nakit para talep edildi. Ev taşıdığım için zaten emlakçı ve depozito gibi ödemeler yapmıştım ve yanımda hiç nakit yoktu. Üstelik bu talep ettikleri ücret için herhangi bir makbuz ya da belge kesmeyeceklerini de belirttiler. Bir yolcunun bagaj hakkının ne kadar olduğunu sorduğumda ise böyle bir sınırlama olmadığını, sadece iki valizden fazlası için ücret aldıklarını söylediler. Oysa bizim sadece küçük bir valizimiz vardı, diğer eşyalarım da çok büyük yer kaplamıyordu.

Otobüs personeline, insanların çoğunun bu şekilde eşyalarını ücret ödemeden götürdüğünü, daha önce de aynı firmayla seyahat ettiğimde böyle bir durumla karşılaşmadığımı ve yolculara sorduğumda da bagaj için ekstra ücret vermediklerini söylediğimde, görevli bana sert bir üslupla ya parayı vermem gerektiğini ya da biletleri iptal ettirmem gerektiğini, sefere çıkmak zorunda olduğunu belirtti. Bu baskı altında kaldım ve seyahatimi gerçekleştiremedim.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda bilet iptali durumunda bilet başına 750 TL kesinti yapılacağını öğrendim. Sonuç olarak toplamda 1500 TL’lik bilet ücretimden kesinti yapıldı ve yolculuğumu da yapamadığım için ciddi şekilde mağdur edildim. Hem haksız bagaj ücreti talebi hem de iptal durumunda yüksek kesinti uygulanması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve kesilen 1500 TL bilet ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bir daha Öz Sivas Turizm’i tercih etmeyeceğimi ve çevreme de aynı şekilde anlatacağımı belirtmek istiyorum.