Yozgat’ta Otobüs Arızası Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

23.05.2026 sabah saat 06.00 civarında Ankara AŞTİ’den Huzur Turizm ile Sivas Merkez’e gitmek üzere otobüse bindim. Yozgat civarına geldiğimizde otobüs arıza yaptı ve yolculuğumuz yarım kaldı. Araç için tamirci çağrıldığı söylendi; ancak süreçle ilgili yolculara net bir bilgi verilmedi.

Şoför ve görevli personel, yaşanan arızayı firmaya düzgün şekilde bildirmediği için müşteri hizmetlerini ben aramak zorunda kaldım. Müşteri temsilcisi de durumu benden öğrenerek hareket etti; yani sahadaki personel ile merkez arasında hiçbir iletişim yoktu. Yaklaşık 1,5 saat Yozgat civarında bekletiliyoruz; bu süre boyunca herhangi bir yemek, su ya da başka bir ikram sağlanmadı, mağduriyetimizle ilgilenilmedi.

Sivas–Yozgat arası çok uzak olmadığı halde, yolcular mağdur edilmeden farklı bir seferle aktarma yapılması ya da yeni bir araç gönderilmesi gerekirken böyle bir çözüm üretilmedi. Hem bilgilendirme eksikliği hem de müşteri memnuniyetine yönelik hiçbir adım atılmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.

Yaşadığım bu olumsuzluğun incelenmesini, sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, mağduriyetimizin giderilmesi için bilet ücretimizin iadesini veya uygun bir telafi sağlanmasını ve benzer durumlarda yolcuların bilgilendirilip mağdur edilmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.