İptal Edilen Seferin İadesi Gecikiyor, Müşteri Temsilcisi Saygısız

15 Temmuz günü Huzur Turizm üzerinden 17 Temmuz saat 18.00 Samsun–Sivas seferi için bilet aldım. Yolculuk günü seferin otobüs arızası nedeniyle iptal edildiği bilgisi verildi ve bu sefer için herhangi bir alternatif araç ya da farklı bir sefer sunulmadı.

Ben mağdur olduğumu, başka firmadan bilet alabilmem için en azından ödediğim bilet tutarının hemen iade edilmesini talep ettim. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, “Almasaydınız beyefendi, ne yapayım” şeklinde bir ifade kullanılarak son derece saygısız ve azarlayıcı bir üslup ile karşılaştım. Ardından ödediğim ücretin en erken 7 gün içerisinde iade edilebileceği söylendi. Seferi iptal edilen bir yolcu olarak hem yolculuğum aksadı hem de başka bir yerden bilet almak zorunda kaldığım için aynı anda iki bilet ücreti ödemek durumunda bırakıldım.

İptal edilen seferimin ücretinin bir an önce iade edilmesini, müşteri temsilcilerinin yolculara karşı saygılı bir dil kullanması için gerekli uyarıların yapılmasını ve bu tür durumlarda yolcuların mağdur edilmeden, aynı gün içinde hem alternatif sefer hem de hızlı iade çözümü sunulmasını talep ediyorum.