Sürekli Müşteriye Anlayışsız Davranış Ve Mağduriyet

05.09.2025 tarihinde Öz Hotels Okurcalar’da 6107 numaralı odada konaklama süremiz sona erdi. Ancak aracımızda yaşadığımız sorun nedeniyle, odayı boşaltmamıza rağmen sabahı lobide beklememiz gerektiğini otel yetkililerine ilettik. Eşim ve iki çocuğumla gece yola çıkmanın riskli olacağını, gerekirse lobide kalma ücretini ödemek istediğimizi belirttim. Buna rağmen, gece 12’den sonra bizi otelden dışarı çıkardılar. Üstelik ben bu otelin 5 yıldır müşterisiyim ve ailemle her sezon burada konaklıyorum. Fakat bize sanki ilk defa gelmişiz gibi muamelede bulundular ve hiçbir anlayış gösterilmedi.

Durumu müşteri hizmetleriyle de paylaştım fakat oradan da olumsuz yanıt aldım. Eski ve sürekli bir müşteri olarak, ailemin yanında yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle otel yönetiminden özür ve telafi bekliyorum.