Gelendost’ta Biniş Talebi Göz Ardı Edildi, Bilet Ücreti İadesi İsteniyor

05.07.2026 tarihinde Öz Gülaras Turizm’den Isparta–Mersin seferi için biletimi Isparta yazıhaneden aldım. Bilet alırken otogardan değil, yol üzerindeki Gelendost ilçesinden bineceğimi özellikle belirttim. Görevli, otobüsün beni Gelendost’tan alabileceğini söyleyince bileti bu şekilde onayladım. Otobüsün saat 06.00’da Isparta Otogarı’ndan kalkacağı ve 07.00–07.15 civarında Gelendost’ta olacağı tarafıma bildirildi.

Sefer günü saat 05.00’te arandım ve otobüsün 05.30’da olduğu söylendi, ancak bu saat değişikliğiyle ilgili önceki günlerde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Telefonda görüştüğüm muavin numaramı aldı ve beni arayacaklarını söyledi. Otobüs 05.30’da Isparta Otogarı’ndan hareket etti. Normal hız sınırları içinde otobüsün Gelendost’a yaklaşık 06.40 gibi varacağını bildiğim için sözleştiğimiz yere çok erken gitmek istemedim.

Yine de garanti olsun diye 06.13’te muavini aradım ve Isparta–Gelendost arasında bulunan Eğirdir ilçesini geçip geçmediklerini sordum. Muavin henüz geçmediklerini söyledi. Eğirdir–Gelendost arası yaklaşık 30 dakika sürdüğü için muavinden, Eğirdir’i geçince beni aramasını rica ettim ve kendisi de bunu onayladı. Ben bu bilgiye güvenerek evde beklemeye devam ettim.

Ancak 06.33’te muavin tarafından arandığımda, otobüsün Gelendost’u geçtiğini ve neden beklemediğimi sordu. Ben de daha önce konuşmamıza istinaden, Eğirdir geçildikten sonra aranmayı beklediğimi ifade ettim. Buna rağmen, tamamen şirket çalışanının bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanan bu mağduriyetime karşın otobüs geri dönüp beni almadı, yolculuk yapamadım ve yolda kaldım.

Yaşadığım bu sorun üzerine üç gündür genel merkezi aramama rağmen mağduriyetim giderilmedi, herhangi bir çözüm veya telafi sunulmadı. PNR numaram 2M303CX74’tür. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, alamadığım hizmetin karşılığı olan bilet ücretimin tarafıma iadesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.