Gecikmeli Çıkış, Dar Koltuklar Ve Kaba Personel Nedeniyle Memnuniyetsiz Yolculuk

25 Eylül tarihinde Öz Gülaras firmasının Eskişehir–Nurdağı seferinde bugüne kadar yaşadığım en rahatsız yolculuklardan birini geçirdim. 18.30’da kalkması gereken otobüs 19.05’te hareket etti. Tekli koltuk olmasına rağmen koltuk mesafesi son derece dardı ve diğer firmalara göre çok daha sıkışıktı. Yolculuk boyunca ciddi anlamda konforsuzluk yaşadım.

Bu darlığı muavine iletip rahatsız olduğumu söylediğimde, bana madem böyle bilet alsaydınız şeklinde kaba bir cevap verdi. Eğer koltukların bu kadar dar olduğunu bilseydim elbette farklı bir koltuk tercih ederdim. Buna rağmen oturduğum yerden rahatsız olduğum için başka bir koltuğa geçmek istediğimde, muavin tarafından herkesin içinde yüksek sesle uyarıldım ve genel müdür öyle diyormuş denilerek bu tavır normalleştirilmeye çalışıldı. Aynı tonda cevap vermediysem bu tamamen edebimizdendir.

Diğer yandan, personel adı altında biletsiz yolcuların istedikleri koltuklara oturup yer değiştirebildiğini, iki yolcu kendi aralarında anlaştığında da sigorta engeli olmadığı söylenerek buna izin verildiğini gördüm. Ancak sıra bize gelince sigorta gerekçesiyle yer değiştirmemize izin verilmemesi açık bir çifte standarttır. Ayrıca genel müdürünüzün, şoför ve muavinlerinize seyir halindeyken sigara içilmemesi gerektiğini de hatırlatması gerektiğini düşünüyorum; keşke önce kendi personeliniz tüm kurallara uysa.

Hem koltuk konforu hem personel üslubu hem de yolculuk esnasındaki kurallara uyulmaması nedeniyle bu firmayı kesinlikle tavsiye etmiyorum. İlgili muavin ve şoförün uyarılmasını ve bir daha benzer durumların yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.