Öz Erciş Otobüslerinde Terminal Dışı İndirme Ve Konforsuz Araçlar Nedeniyle Mağduriyet

Öz Erciş firması ile yaptığım son iki yolculukta hem hizmet kalitesi hem de yolcuya verilen değer açısından ciddi hayal kırıklığı yaşadım. 08.10.2026 tarihinde İzmir’den Muş’a yaptığım yolculukta otobüs Muş terminaline hiç girmedi, 09.10.2026 tarihinde saat 12.30–13.00 civarında şehirlerarası terminal yerine yol ortasında indirildik. Bu durum hem güvenlik açısından risk oluşturdu hem de bizi almaya gelecek kişiler terminalde beklerken mağduriyet yaşamamıza neden oldu.

21.10.2026 tarihinde, yani bugün, tekrar Muş’tan İzmir’e yolculuk yaparken de yine aynı problemle karşılaştım. Bileti Muş terminali kalkışlı olacak şekilde saat 14:32 için kestirmeme rağmen otobüs terminale uğramadı, arka bir yoldan yolcu alımı yapıldı. Bu yüzden hem bizi almaya gelenler bulundukları yerden bizi alamadı hem de farklı bir noktaya gitmek zorunda kaldığımız için ekstra uğraş ve stres yaşadık.

Ayrıca kullandıkları otobüslerin koltukları bozuk ve rahatsız edici durumdaydı, önümüzdeki televizyon ekranları yerinde durmuyor, sabitlenmemiş olduğu için konforlu bir yolculuk mümkün olmuyordu. Verdiğim ücrete karşılık aldığım hizmetin kesinlikle buna değmediğini, yol boyunca hem konforsuz hem de güvensiz hissettiğimizi belirtmek isterim.

Öz Erciş firmasından, yolcu indirme ve bindirme noktalarının bilette yazan terminale uygun şekilde düzenlenmesini, araçların iç konfor ve bakımının iyileştirilmesini, bu yaşanan aksaklıklar nedeniyle ödediğim ücret üzerinden mağduriyetimi göz önünde bulundurarak kısmi de olsa ücret iadesi yapılmasını ve benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.