to read complaints and reviews, or file yours.Keyfi Bilet İptali Ve Saygısız Müşteri İletişimi
B** T**** G****** Adına Özerciş firması üzerinden 23.05.2026 tarihi saat 17:55 için Ankara–Adilcevaz seferine, 18 numaralı koltuk için bilet satın aldım. Bileti aldığım esnada 18 ve 19 numaralı koltuklar boştaydı. Daha sonra 0546********19 numaralı hattan aranarak böyle bir sefer olmadığı, biletimin iptal edildiği ve ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak otobüsün aslında dolu olduğunu, buna rağmen benim biletimin iptal edildiğini öğrendim.
Durumu anlamak için defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi. Bunun üzerine mesaj yoluyla şikayetçi olacağımı belirttim. Mesajımdan hemen sonra arandım ve “Nereye şikayet edersen et, firma benim, sana bilet satmıyorum” şeklinde son derece kaba ve saygısız bir üslupla karşılaştım.
Şu an annem yoğun bakımda ve bu nedenle acil olarak bu yolculuğu yapmak zorundaydım, yeni bilet bulmam oldukça zor. Buna rağmen bana yardımcı olmak yerine terslenmem, saygısız bir şekilde konuşulması ve mağduriyetimin tamamen göz ardı edilmesi nedeniyle firmadan şikayetçiyim.
Hem tarafıma yapılan saygısızlık ve hakaret içeren konuşmalar nedeniyle gerekenin yapılmasını, hem de biletimin keyfi şekilde iptal edilmesi sonucu yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma dönüş yapılarak çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Bileti aldığımda 17-18 koltuklar boştu ben yanlışlıkla 18-19 yazmışım düzeltilmesini talep ediyorum
Özerciş firmasından satın almış olduğum otobüs bileti, tarafıma herhangi bir makul gerekçe sunulmadan keyfi şekilde iptal edilmiştir. Daha önce aynı seferle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle yaptığım şikayetin ardından, firmanın haklı görünmek adına sefer saatini değiştirdiği ve ardından benim koltuğumu yan yana bilet satışı yapmak amacıyla başka yolculara vermek için biletimi iptal ettiği kanaatindeyim. Biletim onaylı ve geçerli olmasına rağmen, mağduriyet yaşamama sebep olacak şekilde işlem yapılmış; ne müşteri memnuniyeti ne de yolcu hakları dikkate alınmıştır. Firmanın bu tutumu hem etik dışıdır hem de yolcu güvenini zedelemektedir. Hiçbir kusurum olmamasına rağmen mağdur edilmiş bulunuyorum. Yaşanan bu keyfi iptal işlemi nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve firma hakkında gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Ek olarak; * Satın alınmış ve onaylanmış biletin tek taraflı iptal edilmesi, * Yolcuya yeterli bilgilendirme yapılmaması, * Şikayet sonrası tutum değişikliği gösterilmesi, Tüketici Hakları'na aykırı bir durum oluşturmaktadır. Gereğinin yapılmasını arz ederim.
