Geç Gelen Otobüs, Haksız 500 TL Bagaj Ücreti Ve Ayrımcı Davranış

02.11.2026 tarihinde saat 00:33 kalkışlı Yozgat Terminali – İnegöl seferiniz için 31D04F7G0 PNR numaralı biletle Özerciş firmasından hizmet aldım. Ancak yolculuğum sırasında hem ciddi bir gecikme hem de haksız bagaj ücreti nedeniyle mağdur oldum.

Otobüs, belirtilen kalkış saatinden yaklaşık 1,5 saat geç gelerek hareket etti. Bu rötar nedeniyle planlarım aksadı ve önemli bir zaman kaybı yaşadım. Buna ek olarak, standart bagaj hakkım içinde olan eşyalarım için benden 500 TL ek bagaj ücreti talep edilerek tahsil edildi.

Bu konuları sefer esnasında muavinle görüştüğümde, tarafıma “biz doğuluyuz, bizde böyle” şeklinde kabul edilemez ve ayrımcı bir ifade kullanıldı. Bu söylem hem kurumsal bir firmaya yakışmamakta hem de bu ülkenin doğusu batısı olmadığını, hepimizin aynı bayrak altında kardeşçe yaşadığını göz ardı eden rahatsız edici bir yaklaşım ortaya koymaktadır.

Karayolu Taşıma Yönetmeliği ve Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, yolcunun makul ağırlıktaki bagaj hakkının bilet ücretine dahil olması ve seferlerin makul sürede, zamanında gerçekleştirilmesi gerekir. Yaşanan gecikme, haksız ek bagaj ücreti ve görevli personelin ayrımcı söylemi nedeniyle sunulan hizmeti ayıplı ve mevzuata aykırı buluyorum.

Tarafımdan tahsil edilen 500 TL haksız bagaj ücretinin ve yaşanan mağduriyet için bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve bu tür söylem ve uygulamaların tekrar etmemesi için firmanızın önlem almasını istiyorum. Aksi halde haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı’na başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.