Öz Elazığlılar Turizm Şoförün Hakaret, Psikolojik Baskı ve Kırık Koltuk Sebebiyle Mağduriyet

30 Mayıs 2026 tarihinde saat 10.00’da Öz Elazığlılar firmasına ait 23 *** 706 plakalı araçla annemle birlikte Çemişgezek’ten İstanbul Ümraniye Tepeüstü’ne seyahat etmek üzere yola çıktım. Annemle 8 ve 9 numaralı koltuklarda oturuyorduk. Yolculuk sırasında koltuğumun kırık olduğunu fark edince, güvenlik açısından boş olan başka bir koltuğa geçtim.

Bir süre sonra aracın şoförü ve aynı zamanda araç sahibi olduğunu söyleyen m** k*** isimli kişi sert bir üslupla yerime dönmemi istedi. Kırık koltuğun tamir edilmesini talep ettiğimde “Biz tamirci değiliz” cevabını aldım. Bu andan sonra bana karşı tavrı daha da sertleşti, “Sen delisin”, “Sen normal değilsin” gibi ifadeler kullanarak psikolojik baskı uyguladı.

Uzun bir yolculuk olmasına rağmen sadece bir kez uzun, iki kez kısa mola verilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Tuvalet ihtiyacım olduğu için mola durumunu sorduğumda, yaklaşık 40 yolcunun içinde azarlanarak küçük düşürüldüm. Yakın zamanda babamı kaybetmiş olmama rağmen kendisi bana “Babanın hayrına mı götürüyorum? ” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandı. Babam hakkında bu şekilde konuşmamasını söylediğimde de tavrı değişmedi. Adapazarı’na geldiğimizde polis ekiplerine başvurarak durumu bildirdim.

Daha sonra kırık koltuğun ücretini benden talep etmeye çalıştılar. Oysa koltuk araca bindiğimde zaten kırıktı. Buna rağmen tüm yolcuların içinde “Ücretini öde, eşek gibi ödeyeceksin” diyerek tarafıma hakarette bulundu ve üzerime yürüdü. Ayrıca yaklaşık 5.000 TL tutarındaki bilet ücreti annemin hesabından zorbalık yapılarak çekildi; bu işleme dair dekont mevcut, istenirse ilgili makamlara sunabilirim. Muavin olarak tahmin ettiğim kişinin IBAN'ına para göndermemiz istendi.

Bir kadın yolcu olarak bu yolculukta hakarete, psikolojik baskıya ve kötü muameleye maruz kaldım, kendimi hem fiziksel hem de psikolojik olarak güvende hissetmedim. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle firmadan hem bu olayla ilgili açık ve tatmin edici bir açıklama hem de bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.