Varan Turizm Yolcuyu Ve Muavini Unuttu, Yalanları Babamın Ameliyatını Geciktirdi

Varan Turizm’den 2 Mart 2026 tarihinde saat 14:00 İzmir kalkışlı, İstanbul Esenler Otogarı varışlı sefere bilet aldım. Araç Manisa Şehzadeler Opet tesisinde mola verdi. Mola bitiminde ise otobüs şoförü hiçbir yolcu sayımı yapmadan; beni, bir başka yolcuyu ve en trajikomiği kendi muavinini tesiste unutarak basıp gitti. Kendi personelini bile unutan bir firmanın yolcu güvenliğine verdiği değer ortadadır.

Durumu bildirmek için müşteri hizmetlerini (0850 577 99 99) defalarca aradık. Önce “kendi imkanınızla araç bulun” dediler, bizim bulduğumuz aracı ise kabul etmediler. Saat 15:00 sularında bu kez “1 saat içinde bulunduğunuz yere yeni bir araç (06**384 plakalı) yönlendirdik, bekleyin” bilgisini verdiler. Ancak sonradan öğrendim ki bu araç aslında saat 17:00’de İzmir’den kalkış yapıyormuş. Firmanın, bulunduğumuz yere gelmesi saatler sürecek bir otobüs için “1 saate orada” diyerek bizi bile bile yalanla tesiste saatlerce mahsur bırakması tam bir fiyaskodur.

O gün babam hayati bir ameliyata giriyordu ve bu ciddiyetsizlik, amatörlük ve yalan beyanlar yüzünden babamın ameliyatına geç kaldım, telafisi imkansız bir psikolojik yıkım yaşadım. Arama kayıtlarım, saatlerim ve konum geçmişim delil olarak elimde mevcuttur.

Konuyu tüm bu delillerimle CİMER üzerinden Ulaştırma Bakanlığı’na şikayet ettim. Şimdi Varan Turizm’den acilen bilet ücretimin hiçbir kesinti yapılmaksızın iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki ekran görüntüleriyle Tüketici Hakem Heyeti’ne ve manevi tazminat davasına başvuracağım. İnsan hayatı ve zamanı bu kadar ucuz olmamalıdır.