Hijyen Ve Hizmet Kalitesi Sorunları Nedeniyle Öz Elazığlılar Otobüsünden Memnun Kalmadım

03.02.2026 tarihinde saat 15.00’te Öz Elazığlılar firmasından ilk kez bilet alarak Gaziantep Otogar’dan Malatya MAŞTİ Otogar’a 26 numaralı koltukta seyahat ettim. Ne yazık ki yaşadığım deneyim hem hijyen hem de hizmet kalitesi açısından son derece olumsuzdu.

Otobüsün içi yolculuk boyunca yoğun ter, ayak ve yemek kokusuyla doluydu, klima çalışmadığı için ortam çok havasızdı ve tüm bu kokular birbirine karışmış durumdaydı. Temizlik ve hijyen adına en ufak bir özen gösterilmemişti. Çöp kovası koridorun ortasında duruyor, en öndeki yolcudan en arkadaki yolcuya kadar herkes çöpünü kendi kalkıp atmak zorunda kalıyordu. Muavinin hem temizlik hem de yolcuya hizmet konusunda hiçbir inisiyatif almadığını, görevini yerine getirmediğini gözlemledim.

Yolculuk boyunca su dahil hiçbir ikram yapılmadı, suyumuzu kendi imkanlarımızla temin etmek zorunda kaldık. Bu durum uzun yolculuklarda temel bir hizmet olması gerekirken tamamen görmezden gelinmişti. Ayrıca araç, Malatya terminaline planlanan saatten yaklaşık yarım saat geç giriş yaptı. Gecikme bir noktaya kadar tolere edilebilir olsa da, verilen hizmetin kalitesizliği ve saygısız tavırlar nedeniyle bu gecikme de kabul edilemez hale geldi.

Bagajlarımız alınırken koltuk numaralarımıza göre etiketleme yapılmadı, eşyalarımız rastgele yerleştirildi. Bu durum, eşyalarımızın karışma ve kaybolma riskini artıran, tamamen sorumsuzca bir uygulamadır. Tüm bu yaşananlar sonucunda bu firmadan ilk kez bilet almış olmama rağmen bir daha asla tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.

Hem hijyen hem hizmet kalitesi hem de personel davranışları konusunda gerekli incelemenin yapılmasını, özellikle muavin ve ilgili görevliler hakkında uyarı ve yaptırım uygulanmasını ve bu sorumsuzlukların tekrar etmemesi için somut adımlar atılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu olumsuzluğu tüm ilgili mecralarda detaylı şekilde dile getireceğimden emin olabilirsiniz.