Öz Doğu Kars Turizm Üzerindeki İptal Edilen Seferin Fiyatı Artırılması Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Obilet üzerinden Yiğit Talha m*** adına, 15.01.2026 saat 10:31 kalkışlı İzmir–Iğdır seferi için Doğu Kars firmasından 20 numaralı koltuk olacak şekilde, PNR numarası WFD500J olan otobüs biletini 1400 TL ödeyerek satın aldım. Dün gece saat 23:31’de tarafıma seferin iptal edildiğine dair bir SMS gönderildi.

Bu mesaj üzerine Obilet üzerinden tekrar kontrol yaptığımda, aynı güne ve aynı saate ait seferin sistemde hâlâ göründüğünü, ancak bilet fiyatının 1400 TL’den 1800 TL’ye yükseltildiğini fark ettim. Yani bana iptal edildi denilen seferin aslında aynı gün ve saatte, sadece daha yüksek bir fiyata tekrar satışa sunulduğunu gördüm.

Bugün saat 12:26’da Doğu Kars firmasının müşteri hizmetlerini arayarak durumu sorduğumda, görevli hanımefendinin üslubu son derece sert ve saygısızdı. Yaşadığım durumu anlattığımda yardımcı olmak yerine kaba bir tavırla konuştu. Kendisine bu yaşananları ve üslubunu şikayet edeceğimi söyledim, adını sorduğumda ise bana “Öğrenemezsin” şeklinde cevap verdi.

Hem seferin bu şekilde iptal edilip aynı saat için daha yüksek fiyata tekrar satışa açılması, hem de müşteri hizmetlerindeki saygısız üslup nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Doğu Kars ve Obilet’ten, 15.01.2026 saat 10:31 İzmir–Iğdır seferi için aldığım biletimin aynı saatte ve önce ödediğim 1400 TL’lik eski fiyattan yeniden tanımlanmasını, ayrıca telefon görüşmesinde bu şekilde davranan müşteri temsilcisi hakkında gerekli işlemlerin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.