Bilgilendirme Eksikliği Ve Saygısız Tutum Nedeniyle Bilet Değişikliği Mağduru

Bayburt’tan Trabzon’a gitmek için cumartesi sabah 08.00 Trabzon seferine Obilet üzerinden 400 TL’lik ön koltuk bileti aldım. Perşembe günü firmayı arayıp cumartesi sabah seferi için yer ayırtmak istediğimi söylediğimde, bilet ayırtmadıklarını ve Obilet üzerinden almam gerektiğini ifade ettiler; ben de dedikleri gibi bileti aldım.

Seferden bir gün önce hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim. Kar yağışı gerekçe gösterilerek, bana haber verilmeden biletim başka bir sefere ve en arka koltuklara aktarılmış. Bunu öğrenmek için firmayı aradığımda muhatap olduğum kadın çalışan son derece saygısız, üslubu kaba ve tersleyici bir şekilde konuştu. Önce seferin iptali ve aktarım konusunda bilgi vermeleri gerekirken, ben neden böyle yapıldığını sorduğumda “biletinizi iptal ediyorum” diyerek daha da saygısız bir tavır sergiledi. Üstelik bileti kendisi satmamış olmasına rağmen bu şekilde konuşması ve iptal sonrası ödediğim 400 TL’nin ancak bir hafta içinde iade edileceğinin söylenmesi mağduriyetimi artırdı.

Hiçbir bilgilendirme yapılmadan seferimin değiştirilmesi, koltuk seçimimin yok sayılması, üstüne bir de kaba ve kurumsallıktan uzak bir yaklaşımla karşılaşmam kabul edilebilir değil. Ödediğim ücretin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını, ayrıca bu yaşanan saygısız tutum ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bir daha böyle mağduriyetler yaşanmaması için firma tarafından önlem alınmasını talep ediyorum.