Obilet Ve Öz Diyarbakır’ın 4 Saat Kuralı Nedeniyle Aşırı Kesinti İadesi Talebi

08.11.2026 tarihli saat 03.00 Trabzon – Şanlıurfa seferi için Obilet uygulaması üzerinden Öz Diyarbakır firmasına ait iki adet bilet aldım. Daha sonra bileti yanlış aldığımı fark edip yaklaşık saat 03.15 civarında, yani otobüsün kalkışına yaklaşık iki saatten fazla süre varken biletleri iptal ettim.

Toplam 4.200 TL ödediğim iki bilet için iptal sonrası her bilette sadece 231 TL iade edildi, geri kalan tutarın kesildiği söylendi ve bana “sadece vergi parasını gönderdik, 4 saatten düştü” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak zaten bileti 03.01’de alıp kısa süre sonra, sefer saatine henüz saatler varken iptal ettiğim için bu kadar yüksek kesintinin, hele ki “4 saat kuralı” gerekçe gösterilerek uygulanmasının hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum.

Eğer gerçekten böyle katı bir “4 saat kala iptal olmaz” kuralı uygulanıyorsa, sefer saatine bu kadar kısa süre kalmışken hâlâ bilet satışı yapılmasını da adil bulmuyorum. Yolcuya bu kadar kısa sürede bilet satıp, birkaç dakika sonra iptal etmek istediğinde neredeyse tüm tutarı kesmek, müşteriyi mağdur eden çelişkili bir uygulamadır. Yolcu yanlışlık, mağduriyet ya da acil bir durum yaşadığında makul şartlarda iptal edebilmelidir.

Bu nedenle hem Obilet uygulamasının hem de Öz Diyarbakır firmasının bu iptal politikasını gözden geçirerek, herhangi bir kesinti yapılmadan toplam ödediğim 4.200 TL’nin tamamının hesabıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçecek daha esnek, adil bir uygulamaya geçilmesini talep ediyorum.

İlgili işlemime ait PNR numaram MI89176’dır.