Teslimat Gecikmesi Ve Ayıplı Koltuk, Söz Verilen İade Süreci Gerçekleşmedi

Yaklaşık 3 ay önce İstanbul Bayrampaşa’daki Öz Arı Mobilya mağazasından Fasulye koltuk takımı satın aldım. Teslimatın zaten geç gelmesini sindirmeye çalışırken, 25.11.2025 tarihinde koltuklar eve geldiğinde kol kısmında delik olduğunu fark ettim. Ayrıca mağazada özellikle ayakların yaldızlı olmasını belirtmeme rağmen, koltukların ayakları yanlış renkte gönderildi.

Montaj için gelen ekibe hem koltuktaki deliği hem de ayak renginin yanlış olduğunu söyledim. Bir hafta içinde çözüleceğini ifade ettiler ancak yaklaşık 3 ay geçti, bu süreçte özellikle 1 ay boyunca telefonla kimseye ulaşamadım. En sonunda çareyi mağazaya gitmekte bulduk. Orada da çeşitli bahaneler öne sürmelerine rağmen, en sonunda en geç 10 gün içinde sorunu halledeceklerini söylediler. Ancak bu sözün üzerinden de 3 hafta geçti, ne gelen oldu ne de telefonlarımıza bakan bir muhatap bulabildik.

Sıra numarası 000175 olan bu alışverişte, hem ayıplı ürün teslim edilmesi hem de verilen hiçbir sözün tutulmaması nedeniyle artık bu firmayla uğraşmak istemiyorum. Koltuk takımının tamamen iade alınmasını ve ödediğimiz tutarın tamamının tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Muhatap bulamadığım, telefonlara dönüş yapmayan bir firmayla daha fazla muhatap olmak istemiyorum.