Oyuncakhobi İlk Kullanımda Arızalanan Projeksiyon Cihazı İçin İade Ve Bilgilendirme Sorunu

08.12.2025'de Oyuncakhobi.com üzerinden Vankyo Aurzen Boom 3 4K Android projeksiyon cihazı sipariş ettim. Sipariş numaram TS081274976’dır. Ürün 10.12.2025 tarihinde saat 20.00 civarında elime ulaştı. Saat 20.15’te cihazı sadece fişe taktığım anda yüksek bir patlama sesiyle birlikte kıvılcım çıktı ve cihaz hiç çalışmadı. Bu ürün için kredi kartı ile toplam 10.299,90 TL ödeme yaptım.

Ürünü ertesi gün, 11.12.2025'de Sürat Kargo ile geri gönderdim. Kendi internet sitelerinde iade talebi oluşturmama rağmen, ürünümü iade kapsamında almak yerine servise göndermişler. Fişe takıldığı anda patlama sesi ve kıvılcım çıkaran, hiç çalışmayan bir cihazın ayıplı mal olduğu bu kadar açıkken servise gönderilmesini ve haftalarca bekletilmesini kabul etmiyorum.

Yaklaşık iki haftadır her aradığımda “bir sonraki hafta dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyorum, somut hiçbir adım atılmıyor ve net bir bilgi paylaşılmıyor. Ürünün ayıplı mal statüsünde olduğunu düşündüğüm için Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir teknik rapor, garanti kapsamı bilgisi ya da çözüm odaklı bir geri dönüş sağlanmadı.

Çalışmayan ve ilk kullanımda kıvılcım atarak patlama sesi çıkaran projeksiyon cihazına ödediğim 10.299,90 TL bedelin ivedilikle ve koşulsuz şekilde tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.