Oyuncak Paketim Eğri Tekerlekli Scooter Ürününde Sorun Giderilmedi ve İade Talebi

Trendyol üzerinden “oyuncak paketim” adlı satıcıdan “Scooter ışıklı ayarlanabilir yükseklik LED ışıklı cool Wheels” adlı ürünü 9 Mayıs’ta satın aldım. Ürün elime geldiğinde tekerleğinin eğri olduğunu fark ettim ve fabrika hatalı olduğunu düşündüğüm için hemen iade talebi oluşturdum. Ürünü teslim aldıktan çok kısa süre sonra, yanlış hatırlamıyorsam 13 Mayıs civarında geri gönderdim.

Ürün yaklaşık 1 ay boyunca incelemede kaldı ve 10 Haziran’da tarafıma ürünün onarıldığına dair bir mail geldi. 11 Haziran’da Scooter tekrar bana gönderildi ancak gelen ürün yine aynı şekilde, tekerleği eğri olarak ulaştı. Yani sorun giderilmemiş durumda.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri tarafından arandım. Kendilerine gönderdiğim fotoğrafa bakarak ürünü kullandığımızı ve tekerlekteki sorunu bizim oluşturmuş olabileceğimizi ima ettiler. Ancak bu mümkün değil, çünkü ürünü zaten teslim aldıktan çok kısa bir süre sonra, daha doğru düzgün kullanma şansımız bile olmadan geri gönderdim.

Ben bu ürün için iade talebi oluşturdum ki hatasız bir ürün alabilmek için yeniden sipariş verebileyim. Fabrika hatalı, tekerleği eğri olan bu ürünle ilgili olarak herhangi bir kullanıcı hatası ithamı olmadan, ücret iadesinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.