Arızalı Robot İçin İade Reddedildi, Geri Ödeme Talebi

Trendyol üzerinden wingzy satıcısından 10889984171 numaralı siparişle bir oyuncak robot aldım. Ürünü 18 Ocak’ta sipariş verdim, 23 Ocak’ta teslim aldım. Paketi açıp ürünü denediğimde, açıklamada belirtilen işlevlerini yerine getirmediğini gördüm. Robotun 360 derece dönmesi ve yürümesi gerekirken bu fonksiyonların hiçbirini gerçekleştirmedi.

Bunun üzerine aynı gün içinde iade talebi oluşturdum ve 24 Ocak’ta ürünü kargoya vererek iade ettim. Ancak 19 Şubat’ta hem satıcı hem de Trendyol tarafından, üründe satıcı kaynaklı bir sorun olmadığı gerekçesiyle iade talebimin reddedildiğini öğrendim. Kullanım hatası olmadığı, ürün elime geçtiği anda zaten arızalı olduğu halde sorumluluk kabul edilmemesi beni mağdur etti.

İade reddi sonrası Trendyol müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde de “Elimizden bir şey gelmiyor” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Kusurlu gelen bu ürün için ücret iademin en kısa sürede yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.