Oyta Academy Yanıltıcı Sözleşme, Sekiz Aylık Kurumsal Mail Sorunu Ve Destek Eksikliği

Oyta Academy (Oyta Web Tasarım Bilgi Teknolojileri ve Danışmanlık Hizmetleri Ltd. Şti.) tarafından “öğrenci topluluğu / uygun fiyatlı kampanya” adı altında, sempatik ve profesyonel görünen bir pazarlama diliyle telefonla arandım. Bana web sitemin kurulacağı, kurumsal altyapımın oluşturulacağı söylendi ve bu doğrultuda Oyta Academy adıyla geçen hizmeti satın aldım. Ancak ödemeyi yaptıktan sonra süreç tamamen tersine döndü.

Satış esnasında sitenin altyapısı kurulurken ürün görsellerinin, yazıların ve içeriklerin tamamen tarafımdan girilmesi gerektiği bana ne sözlü ne de yazılı olarak açıkça belirtilmemişti. Bu durum, ödeme sonrası bana söylenenlerle ortaya çıktı ve verilen hizmetin anlatılandan farklı olduğunu anladım.

Ödeme öncesinde neredeyse her gün telefonla arayan pazarlama departmanı yetkilileri, ödeme havale yoluyla gerçekleştirildikten sonra telefonlara kesinlikle çıkmamaya başladı. Akabinde bir müddet bana atanan firma sorumlusu hanımefendi ile birkaç diyaloğumuz oldu; ardından kibirli ve alakasız tavırlarından rahatsız olduğum bu sözde kurumsal firmanın çalışanı hanımefendi ile iletişim halinde olmak istemediğimi beyan ve talep ettim. Ardından firma B***** Bey adındaki kişiyi atadı. B***** Bey önceki hanımefendiden daha ilgili davrandı fakat şikayetimin başında da değindiğim üzere bu web sitesi kurulumunda her şeyi kendilerinin yapamayacağını bize bildirmediklerinden ve B***** Bey’den rica edeceğim şeyler sınırlı kaldığından dolayı sorun yaşıyorduk, çünkü firmamızda da bu tip işlerden anlayan biri mevcut değildi. Oyta Academy adına bu hizmeti satan pazarlama personeli de eksik ve yalan yanlış bilgilerle bize hizmeti satmış olduğundan web sitemizin kurulumu ve sitenin oluşması haliyle gecikti (6 ay kadar). Bir müddet sonra B***** Bey’e de telefonla ulaşamaz, WhatsApp’tan ulaşabilir olduk. Kısa bir süre sonra ise her sorumuza “destek hattımıza mail atın” şeklinde stratejik uzaklaşma ve diyaloglardan kaçma hâline maruz kaldık.

Anlaşma sağladığımız günden itibaren şirketimizin kurumsal mail adresleri hiç çalışmıyor çünkü web tabanımızı Oyta Academy oluşturduğundan bu işlemi sadece onlar yönetebiliyor. Dışarıdan mail alamıyor, karşı tarafa da mail gönderemiyoruz. Bu kritik sorun yaklaşık 8 aydır devam ediyor. Bu süreçte iş süreçlerimiz, müşterilerimizle iletişimimiz ve şirket imajımız ciddi şekilde zarar gördü.

Yaklaşık 8 aylık sürecin 5 ayı boyunca destek ekibine sürekli yazmama rağmen, sorunumla ilgilenen ve Türkçe bilmeyen, teknik olarak da yetersiz kalan destek personelleri ile muhatap oldum. Her seferinde “düzeldi, tekrar deneyin” denildi ancak sorun hiçbir zaman gerçekten çözülmedi; kurumsal maillerimiz hâlâ düzgün çalışmıyor.

Sürekli geçiştirilmekten, muhatap bulamamaktan ve aylardır mağdur edilmekten son derece yoruldum ve Oyta Academy ile iş birliği yaptığım için bin pişmanım. Ödediğimiz tutarın karşılığı olan sistemin eksiksiz, taahhüt edildiği şekilde ve kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.