to read complaints and reviews, or file yours. 
Oysho Akasya mağaza yöneticisini çok mu aradınız? Süreç yönetme ve çözüm bulma becerisi sıfır tam tersi müşteriyi daha da mağdur edip sinirlendirmeye yönelik bir tavra sahip.
4 Ocak tarihinde Akasya Oysho mağazasından eve teslim bot siparişi verdim. (sipariş no: 60047185459 Tatilde giyeceğim için özellikle teslimat tarihini sordum ve 3-5 iş günü olduğunu söylediler. Buna güvenerek siparişimi oluşturdum. Fakat siparişim gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım ve teslimat tarihinin 24 Ocak olduğunu öğrendim. Bu tarihte geldiği takdirde bot hiçbir işime yaramayacak.
Mağazayı arayarak mağaza yöneticisiyle görüştüm. Kendisi ters bir üslupla hatalarını kabul etmedi ve çözüm olarak ürünü iade etmemi söyledi. Kendi hatalarından kaynaklı bir durum için bulunan çözümün bu olması çok üzücü. Hem yanlış bilgi verip hem de telafi etmek yerine beğenerek aldığım bir ürünün iadesi konusunda yönlendirildim. Asla yapıcı değil tam tersi müşteriyi kaybetmeye yönelik bir tavırdı. Derdimi anlatmaya çalışırken beni konuşturmadı. Bu kişiden şikayetçiyim. Böyle çalışanlar marka algınıza zarar vermektedir. Elinden bir şey gelmiyorsa bile (ki çözümü çok basit: ürünün kargoya verilmesi) en azından hatalarını kabul edebilirdi. Üstelik kart işlemi mağazada olduğu için iade edersem tekrar mağazaya gitmem gerekiyormuş. Neden bununla uğraşmak zorunda bırakılıyorum? Teslimat tarihi hakkında doğru bilgi verilseydi bu sorunları yaşamayacaktım sonuç olarak.
Ve kargomun ivedilikle tarafıma gönderilmesini rica ediyorum.
Oysho’dan bir tane tayt sipariş ettim. Tahmini teslimat tarihi 4 Aralık gösteriyordu. Dağıtıma çıktı ama elime ulaşmadı. Kargo numarasına ulaşılamıyor. Madem teslimatta bir sıkıntı var neden iletişime geçilmiyor? Biz bu süreci kendimiz anlamaya çalışmak zorunda mıyız? Gelen maili kontrol ediyorum ne...
7/11/2024 tarihinde İstinye İzmir Oysho mağazasından, mağazada olmayan bir ürünü adrese teslim edilmek üzere satın aldım. 13/11/2024'te ürün teslim edildi diye mesaj geldi. Aradım, ürünü teslim almadığımı söyledim, ürün geri iade edilmiş. Mağazaya telefon ile ulaştım, mağaza yöneticisi kargo firması...
Oysho num internet sitesinden 16 Aralık ta mont satın aldım. Montu alarmı üzerinde göndermişler. Müşteri hizmetlerini aradım ürünü indirim kodu ile almıştım bir çözüm bulamadılar. Kod tanımlanamadı ve ürünü kargoya gidip uğraşarak iade ettim. Bu ay doğum günüm ve doğum günü indirimi ile 20 Aralık ta...
5 Ocak'ta bir Oysho mağazasına gittim, kayak takımı denedim. Montun bedeni vardı ancak pantolonun bedeni ana depoda mevcut dediler ve hem montu hem pantolonu adresinize teslim yapalım dediler. Ben de mağazada çalışan kişiye ayın 13'ünde kayağa gideceğim, kesin ulaşır mı diye sordum. 2-4 iş günü için...
Yorumlar