Yanlış Bilgilendirme Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti: Oysho Akasya Mağazası

Oysho Akasya mağaza yöneticisini çok mu aradınız? Süreç yönetme ve çözüm bulma becerisi sıfır tam tersi müşteriyi daha da mağdur edip sinirlendirmeye yönelik bir tavra sahip.

4 Ocak tarihinde Akasya Oysho mağazasından eve teslim bot siparişi verdim. (sipariş no: 60047185459 Tatilde giyeceğim için özellikle teslimat tarihini sordum ve 3-5 iş günü olduğunu söylediler. Buna güvenerek siparişimi oluşturdum. Fakat siparişim gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım ve teslimat tarihinin 24 Ocak olduğunu öğrendim. Bu tarihte geldiği takdirde bot hiçbir işime yaramayacak.

Mağazayı arayarak mağaza yöneticisiyle görüştüm. Kendisi ters bir üslupla hatalarını kabul etmedi ve çözüm olarak ürünü iade etmemi söyledi. Kendi hatalarından kaynaklı bir durum için bulunan çözümün bu olması çok üzücü. Hem yanlış bilgi verip hem de telafi etmek yerine beğenerek aldığım bir ürünün iadesi konusunda yönlendirildim. Asla yapıcı değil tam tersi müşteriyi kaybetmeye yönelik bir tavırdı. Derdimi anlatmaya çalışırken beni konuşturmadı. Bu kişiden şikayetçiyim. Böyle çalışanlar marka algınıza zarar vermektedir. Elinden bir şey gelmiyorsa bile (ki çözümü çok basit: ürünün kargoya verilmesi) en azından hatalarını kabul edebilirdi. Üstelik kart işlemi mağazada olduğu için iade edersem tekrar mağazaya gitmem gerekiyormuş. Neden bununla uğraşmak zorunda bırakılıyorum? Teslimat tarihi hakkında doğru bilgi verilseydi bu sorunları yaşamayacaktım sonuç olarak.

Ve kargomun ivedilikle tarafıma gönderilmesini rica ediyorum.