UPS Ve Oysho'dan Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Oysho’nun kendi internet sitesinden toplam 5.800 TL tutarında iki adet ürün satın aldım. Siparişim UPS Türkiye ile gönderildi ve sistemde teslimat tarihi 6 Ocak olarak görünüyordu. Ancak 6 Ocak’ta herhangi bir teslimat yapılmadı, ben de hava koşulları veya trafik nedeniyle gecikme olabileceğini düşünerek birkaç gün bekledim. 9 Ocak’a kadar yine kargo tarafıma ulaşmayınca, siteye tekrar girdiğimde siparişimin teslim edilmiş göründüğünü fark ettim.

Bunun üzerine UPS Türkiye müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi, adresimin yetersiz olarak aktarıldığını, bu nedenle teslimatın yapılmadığını söyledi ve adresimi güncelledi. Adres güncellemesine rağmen kargom yine teslim edilmedi. Defalarca UPS Türkiye ’yu aradım, her seferinde kayıt açıldı, bana geri dönüş yapılacağı söylendi fakat 15 gün geçmesine rağmen ne kargom teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Her aradığımda benden paket içeriğini sorup detaylı araştırma yapacaklarını ve geri dönüş sağlayacaklarını söylüyorlar, fakat ertesi gün oluyor yine ben aramak zorunda kalıyorum ve hiçbir gelişme olmadığını öğreniyorum. İstanbul’da yaşıyorum, UPS’in ana dağıtım merkezinin de İstanbul Esenyurt’ta olmasına rağmen bir günde teslim edilebilecek bir kargoyu halen teslim edemediler ve kargomun nerede olduğu bilinmiyor. Kayboldu mu, çalındı mı, başına ne geldi hiçbir net bilgi verilmiyor ve muhatap bulamıyorum.

Bu süreçte Oysho tarafında ise yalnızca yapay zeka uygulaması üzerinden işlem yapılabildiği için gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım, dolayısıyla marka ile doğrudan iletişim kuramıyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle hem Oysho’dan hem de UPS Türkiye ’dan son derece pişmanım.

Sipariş numarası: 1ZF701X16867555197. Ürünlerimin acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini ve yaşattıkları bu süreçle ilgili olarak tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.