Oysho Siparişimin Teslim Edilememesi Ve Kargo İletişim Sorunları

Oysho’nun kendi internet sitesinden 4 Ocak tarihinde bej bir mont sipariş ettim. Sipariş numaram 60061280763, kayıtlı e-posta adresim ise b*******@hotmail.com’dur. Sipariş adresimde kapı zilim bozuk olduğu için, tüm kargo firmaları kapıya geldiklerinde beni arar ve ben de böylece kapıyı açarak teslimatı sorunsuz şekilde alırım. Bu nedenle kargo dağıtıma çıktığı gün UPS’i arayıp, zilimin bozuk olduğunu, mutlaka telefonla aranmayı beklediğimi özellikle ilettim. Ancak bana, aramanın tamamen kuryenin inisiyatifine kaldığı, aramak zorunda olmadığı söylendi. Ben de aramazsa kargomu teslim alamayacağımı belirttim.

Olası bir teslim edilememe durumunda kargonun gideceği şubeyi sorduğumda ise, Şişli ’de oturmama ve Şişli ’de Oysho bayisi bulunmasına rağmen şube adresinin Zeytinburnu olduğu söylendi. Yani Şişli ’ye gelecek bir kargo için Zeytinburnu’na gitmem gerektiği ifade edildi. Sonrasında tamamen tesadüf eseri kargo dağıtımcısı, “11 numarayı bulamıyorum” diyerek bizi aradı. Daha önce yaptığım tüm bilgilendirmeler ve notlar hiçbir işe yaramamıştı; yalnızca adresi bulamadığı için arandı. Telefonda tarifi verdik, kapıyı hemen açtık, cama çıktık, bekledik; buna rağmen ne gelen oldu ne giden.

Durumu Oysho’ya ilettiğimde “Yarın tekrar dağıtıma çıkar” yanıtını aldım. Ancak aynı kişi aynı dağıtımı yaparsa, kapı zili yine bozuk olacağı için aynı sorunu yaşayacağımı, kuryeye ulaşmanın da büyük bir işkenceye döndüğünü belirterek adres değişikliği talep ettim. Adres değişti denmesine rağmen, kargo firmasıyla görüştüğümde adresimin aynı olduğu söylendi. Oysho’ya tekrar ulaştığımda ise adres değişikliğinin 3 iş günü içinde yapılacağı bilgisi verildi.

Günlerdir sadece tek bir montu teslim alabilmek için uğraşıyorum, süreç beni gerçekten çok yıprattı ve mağdur etti. Ne ürünümü düzgün şekilde teslim alabiliyorum ne de iadeye gidebiliyorum. Oysho ve çalıştıkları kargo firmasının, iletişim eksikliği ve süreç yönetimindeki aksaklıklar nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, siparişimin sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmasını ya da talebim doğrultusunda iade sürecimin hızlıca tamamlanmasını istiyorum.