Taahhüt Edilen Teslimat Gerçekleşmedi, Tek Taraflı İade Ve Çözüm Sunulmaması

Oysho internet sitesinden 20 Aralık tarihinde altüst takım siparişi verdim. Siparişim için 24 Aralık Çarşamba teslimat bilgisi paylaşılmasına rağmen ürünlerim o tarihte tarafıma teslim edilmedi. Teslimat gerçekleşmeyince ben kendim Oysho ile iletişime geçtim, bunun üzerine kargonun depoya geri döndüğünü ve para iadesi yapılacağını söylediler. Ben yazmasam bana hiçbir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Bu ürünleri özellikle seyahate çıkacağım için sipariş etmiştim ve ürünlere ihtiyacım vardı. Buna rağmen bana sorulmadan, onayım alınmadan tek taraflı şekilde para iadesi yapılacağı söylendi. Ben ürünlerimi teslim almak istiyor, siparişimin söz verildiği şekilde tamamlanmasını bekliyorum. Buna karşılık bana herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı, yalnızca “para iadesi yapıyoruz, çok üzgünüz” denilmekle yetinildi.

Müşteri temsilcisiyle sohbet ekranı üzerinden yaptığım görüşmede, yaşadığım mağduriyete rağmen yardımcı olunmadı, yeniden gönderim ya da farklı bir çözüm önerilmedi, hatta “istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde bir tavırla karşılaştım. Hem zaman kaybı yaşadım hem de seyahatim için planladığım alışverişim boşa gitti. Sipariş numaram 60085134822’dir.

Oysho’nun bu süreçteki iletişimsizliği, tek taraflı para iadesi kararı ve çözüm sunmayan yaklaşımı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, sipariş verdiğim ürünlerin tarafıma gönderilmesini veya en azından yaşatılan aksaklık için müşteri memnuniyetini sağlayacak somut bir adım atılmasını talep ediyorum.