Oysho Mağazasında Üretim Kusurlu Ceket İçin Haksız Red ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Ocak ayında Oysho Akasya mağazasından 15.01.2026 tarihinde 2.590 TL ödeyerek ekru renkli kapüşonlu suni yün ceket satın aldım. Ürünü birkaç kez giydikten sonra 01.03.2026 tarihinde ceketin ipinde üretim kaynaklı siyah bir yanık izi ve dokuma hatası olduğunu fark ettim. Bunun üzerine 03.03.2026 tarihinde, ürünün etiketi ve faturasıyla birlikte Akasya Oysho mağazasına başvurdum.

Mağazada, ürünü Ocak ayında aldığımı ancak ipindeki bu yanık izini ve dokuma hatasını yeni fark ettiğimi, bu nedenle ürünü “ayıplı mal” kapsamında değerlendirilerek değişimini talep ettiğimi, ürünün incelenmesi için merkeze gönderilmesini istediğimi belirttim. Mağaza çalışanı ise satın alma üzerinden bir aydan fazla süre geçtiği için ürünü incelemeye gönderemeyeceklerini, iade veya değişim alamayacaklarını, ayrıca bu kusurun çok ufak olduğunu ve benim hatam da olabileceğini söyledi. Bunun üzerine bunun bir kullanım hatası değil, ipin dokusunda bulunan bariz bir üretim kusuru olduğunu ve inceleme formu açılmasının yasal hakkım olduğunu ifade ettim.

Çalışan, mağaza müdürüyle görüştükten sonra, tekrar süre geçtiği için sistemin izin vermediğini, ürünü incelemeye gönderemeyeceklerini belirtti ve “Siz en iyisi bu ürünü bir yıkayın, leke çıkmazsa öyle getirin, bakarız” şeklinde bir yönlendirme yaptı. Bu söylem, hem kanıtı ortadan kaldırabilecek hem de yasal haklarımı zayıflatabilecek nitelikte olup müşteriyi yanlış bilgilendirmektir. Ayrıca çalışanların, süreçle uğraşmamak için bahane ürettiklerini ve bu nedenle hakkımı kullanmamın önüne geçtiklerini düşünüyorum.

Ürünün ipindeki bu yanık izi ve dokuma hatasının kullanıcı hatası değil, açıkça üretim ayıbı olduğunu, Tüketici Kanunu kapsamındaki haklarımın gözetilmesini talep ediyorum. Ayıplı ürünün iadesinin alınmasını veya ürün değişiminin gerçekleştirilmesini, ayrıca Akasya Oysho mağazasında tarafıma yapılan yanlış ve yanıltıcı yönlendirme nedeniyle ilgili çalışanların kurumsal olarak uyarılmasını istiyorum.