Teslim Edilmeyen Ürün İçin 2590 TL İade Talebi

11 Şubat tarihinde Oysho mobil uygulaması üzerinden toplam dört ürün satın aldım. Sipariş numaram 60088205580. Uygulamada siparişlerin en geç 2 saat içinde mağazadan teslim alınabileceği belirtilmesine rağmen, 16 Şubat’ta mağazaya gittiğimde bir ürünün, terliğin (ref: 1285/780) hâlâ hazırlanmamış olduğunu gördüm ve mağaza bu konuda bana yardımcı olamadı.

Mağazadayken online sistem üzerinden sadece bu tek ürünü iptal etmek istedim; ancak sistem tekil iptale izin vermedi. Bunun üzerine mağazadayken müşteri hizmetlerini aradım ve ilgili ürünün iptal edileceği söylendi. Buna rağmen iptal ya da iade gerçekleşmeyince, 24 Şubat’ta bu kez WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm. İade kaydının alındığı ve iade sağlandığında e-posta ile bilgilendirme yapılacağı iletildi. Bugün 06 Mart olmasına rağmen ne bir e-posta bilgilendirmesi aldım ne de ilgili ürün için bir iade işlemi gerçekleşti.

İnditex grubuna bağlı Zara gibi markaların online alışveriş ve iade süreçleri oldukça düzgün işlerken, Oysho’nun hem online sipariş sistemi hem de müşteri hizmetleri tarafındaki standart ve çözümsüz yanıtlarından hiç memnun kalmadım. 11 Şubat’tan bu yana ilgili ürün sistemde hâlâ “kargoda” görünüyor, ürün bana ulaşmadı ve 2590 TL tahsil edilmiş durumda.

11 Şubat tarihinde ödediğim, fakat hiç teslim alamadığım ve iptali/iadesi bir türlü tamamlanmayan 2590 TL’nin acilen iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık bir ay boyunca Oysho’da bekletilen bu tutarın faizleriyle birlikte tarafıma iade edilmesini ve yaşanan süreçle ilgili yazılı bir açıklama ve özür bekliyorum.