Oysho’da Sipariş Teslim Edilmemesi Ve Aniden İptal Edilmesi

Oysho uygulaması üzerinden 01 Ocak tarihinde 60085827282 numaralı siparişimi oluşturdum. Kredi kartıyla toplam 1.880 TL ödeyerek bir adet kısa kollu pamuklu spor t‑shirt ve bir adet dikişsiz teknik t‑shirt satın aldım. Siparişim, uygulamada 7 Ocak tarihinde İstanbul Marina mağazasına teslim edilecek şekilde görünüyordu; ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ürünler teslim edilmedi.

Bunun üzerine WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisiyle görüştüm, ilgili birimlere bilgi vereceğini ve bana e‑posta yoluyla dönüş yapılacağını söyledi. Mailimi kontrol ettiğimde, hiçbir şekilde bilgilendirilmeden siparişimin iade edildiğini gördüm. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişimin kargo firmasına verildiğini, kargo tarafında yaşanan bir sorun nedeniyle teslim edilmediğini ve bu yüzden iade sürecinin başlatıldığını, ayrıca stok olmadığı için ürünleri tekrar gönderemeyeceklerini öğrendim.

Oysa bir gün önce mağazada ürünleri bizzat görmüştüm; internetten sipariş verdiğim için mağazadan almamıştım. Üstelik uygulamada hâlâ stokta görünüyor olmaları durumun tutarsız olduğunu gösteriyor. Özellikle kampanya ve indirim döneminde bu tür süreçlerin yaşanması, indirimden faydalanmamızın bilerek engellendiği izlenimini yaratıyor. Parasını ödediğim ürünlerin peşine düşmek zorunda bırakılmam ve yaşanan hiçbir aşamada açık bir şekilde bilgilendirilmemem hem güvenimi hem de online alışverişe bakışımı olumsuz etkiledi.

Oysho’dan, sipariş ettiğim ürünlerin kampanyalı/indirimli aldığım fiyatlar korunarak en kısa sürede tarafıma gönderilmesini veya eğer bu mümkün değilse ödediğim 1.880 TL tutarının gecikmeksizin ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.