Oysho Online Mağazada Ödeme Alındı, Siparişim Onaylanmadı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Oysho’nun online mağazasından 26 Ekim 2025 tarihinde banka kartımla 13.387,50 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemeyi sorunsuz şekilde gerçekleştirdim ve siparişimi tamamladım. Sipariş numaram: 60057245213.

Ertesi gün hesabıma girdiğimde siparişimin durumu 'ödeme bekliyor' olarak görünüyordu. Banka hesabımı kontrol ettiğimde ise yaptığım ödemenin kartıma iade edildiğini gördüm. Sistem iki kez daha ödeme çekmeye çalışmış, her iki işlem de otomatik olarak iade edilmiş.

Bankam ile görüştüğümde, hesap veya kart tarafında bir sorun olmadığını, işlemlerin Oysho kaynaklı olduğunu öğrendim.

Yeniden ödeme yapmayı denediğimde sistem 'ödeme bekleniyor' uyarısı veriyor ve ödemeyi kabul etmiyor. Bu nedenle siparişim işleme alınmıyor ve ürünleri satın alamıyorum.

Oysho müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim; ancak telefon numaraları çalmıyor, WhatsApp hattı ise sadece 'İyi tatiller! Bugün çevrimdışıyız.' şeklinde otomatik yanıt veriyor. Canlı destek veya çözüm sunan bir muhatap bulamadım.

Siparişimde doğum günü indirimi kullanmıştım ve bu indirim yalnızca bir kez geçerliydi. Bu nedenle hem indirim hakkımı hem de siparişimi kaybetme riskiyle karşı karşıyayım.

Talebim: Ödememin sistemde onaylanarak siparişimin işleme alınmasını, ürünlerin en kısa sürede adresime gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.