Sipariş Olmadığına Rağmen Kartımdan Çekilen 590 TL Ücretin İadesi Gerekiyor

10 Mart 2026 tarihinde saat 15:00 civarında Oysho’nun online alışveriş sitesinden spor sutyeni satın almak istedim. Ürünü sepete ekleyip kredi kartı bilgilerimi girdikten sonra ekranda “Alım başarısız oldu, kredi kartı bilgilerinizi kontrol ediniz” uyarısı çıktı; bunun üzerine ben de tekrar deneme yapmadım.

Yaklaşık 10 dakika sonra bankamdan Oysho’ya 590 TL tutarında harcama yapıldığına dair mesaj aldım. Hemen Oysho hesabımdan “Siparişlerim” kısmına baktığımda herhangi bir sipariş gözükmüyordu, e‑posta kutumu kontrol ettiğimde de ne sipariş ne de bilgilendirme maili almadığımı gördüm. Yani ortada ne sipariş numarası var ne ürün, sadece kartımdan çekilmiş bir tutar bulunuyor. Banka işlem onay kodu: 065272’dir.

Daha sonra Oysho müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde sipariş görünmediğini ama para çekiminin gerçekleştiğini söylediler. Konuyu İspanya’ya ileteceklerini, ancak bunun ne zaman ve nasıl çözüleceğine dair net bir bilgi veremediklerini ifade ettiler. Hem başarısız görünen bir işlem için kartımdan para çekilmesi hem de çözüm ve süre konusunda bu kadar belirsiz bırakılmam beni son derece mağdur etti.

590 TL’lik bu tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu teknik sorunun neden kaynaklandığı, tekrar yaşanmaması için ne yapılması gerektiği konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.