İptal Edilen Ve İadesi Yapılmayan 2790 TL Sipariş İçin Acil İade Talebi

31 Aralık 2025 tarihinde Oysho mobil uygulaması üzerinden 60085719278 numaralı online siparişimi verdim. Uygulamada teslimat tarihi 12 Ocak olarak görünüyordu; bu tarihe kadar bekledim ancak ürünlerim hiç teslim edilmedi. Bunun üzerine uygulamanın canlı desteğine bağlandım; siparişin geleceğini, benden sabır ve anlayış beklediklerini söylediler.

16 Ocak’ta tekrar yazdığımda bu kez bazı aksaklıklar yaşandığını, yine de siparişin gönderileceğini belirttiler. Ancak birkaç saat sonra tarafıma mail atarak siparişimin iptal edileceğini ilettiler. O günden bu yana, yani 16 Ocak’tan beri, 2.790,00 TL tutarındaki banka kartı ile ödediğim siparişimin para iadesini bekliyorum; fakat hâlâ herhangi bir iade yapılmadı.

Canlı desteğe her yazdığımda ya hiç cevap verilmiyor ya da oturum anında sonlandırılıyor. En son aldığım bilgi, para iadesinin henüz yapılmadığı, genel merkezin İspanya’da olduğu için sürecin uzun sürdüğü yönündeydi. Daha önce farklı markalardan da online alışveriş yaptım; hiçbirinde böyle bir sorun yaşamadım, iptal edilen siparişlerimin iadesi de kısa sürede kartıma yansıtıldı.

Ayrıca sitelerinde bir müşteri hizmetleri numarası paylaşılıyor ancak bu numaradan kendilerine ulaşılamıyor; sadece canlı destek üzerinden “size dönüş yapacağız” denilerek oyalandığımı hissediyorum. Ürünlerim hiç teslim edilmediği halde iptal edilen bu siparişe ait 2.790,00 TL’nin en kısa sürede banka kartıma iade edilmesini ve iade süreci ile ilgili tarafıma açık ve net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.