Oysho Mağazasında Faturası Benime Kesilmiş Hediye Ürün İçin Değişim Ve İade Sorunu

12.10.2026 tarihinde Ankara Kentpark’taki Oysho mağazasına, bana İstanbul’daki bir mağazadan hediye olarak alınan ürünü beden değişimi için gittim. Ürün, mağazada beden olmadığı için doğrudan kargoyla bana gönderilmişti ancak üzerime bol geldi. Ürün bana hediye edilmesine rağmen faturası adımın yazılı olduğu şekilde kesilmişti, ben de bu fatura ile değişim yapmak istedim.

Mağazadaki görevli, online sipariş olduğu için değişim yapılamadığını, sadece iade alabileceklerini söyledi. İade talebinde bulunduğumda ise ücretin benim kartıma değil, hediyeyi alan kişinin kartına yatırılacağını belirtti. Ürün bana hediye olduğu için bu durum beni mağdur ediyor ve yeni sezon ürün şu an elimde kaldı, ne değişim yapabiliyorum ne de kendi adıma iade alabiliyorum.

Hediye edilen, faturası da benim adıma kesilmiş bu ürün için mağazada değişim yapılmasını ya da en azından benim kullanabileceğim bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin marka tarafından müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.