Oysho Giyim Kentpark Mağazasında İade Talebim Kaba Tutumla Reddedildi

07.12.2025 tarihinde Oysho Kentpark mağazasından 1.990 TL tutarında bir eşofman altı satın aldım. Ürünün bedeni büyük geldiği için, hafta içi çalıştığımdan ancak 14 gün sonra, iade/değişim hakkım dolmadan mağazaya gidebildim. Ürünün etiketi üzerindeydi, fişim yanımdaydı ve yasal süre içinde olmama rağmen çalışanların tutumu ve yaşadığım süreç beni son derece mağdur etti.

Mağazaya gittiğimde, mağaza müdürü olduğunu söyleyen R** Hanım ürünü incelemeden "Bu ürün deterjan kokuyor, değişimini yapamayız" diyerek son derece kaba ve ters bir üslupla konuştu. Ürünü inceleme yetkisi olan biriymiş gibi "Kabul etmiyorum, ürünü almak zorundasınız" şeklinde kesin ve saygısız bir ifade kullandı. Oysa ki benim 1 ay iade/değişim hakkım var, ürünün etiketi üzerinde, fişim yanımda ve hiçbir şekilde hakkım olmayan bir talepte bulunmuyorum.

Durumu anlatıp bir iletişim numarası ya da müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim bir kanal olup olmadığını sorduğumda ise kasadaki E** Hanım da benzer şekilde kaba bir tavırla "Bugün pazar, kimseye ulaşamazsınız" dedi. İki çalışan da tamamen müşteriyi önemsemeyen, keyfi ve saygısız bir tutum sergiledi ve açıkça müşteriyi seçtiklerini, işlerine geldiği gibi davrandıklarını hissettirdiler. Bu süreçte kendimi hem hakları hiçe sayılan hem de kaba bir üsluba maruz kalan bir müşteri olarak son derece kötü hissettim.

Ürünü artık kullanmak istemiyorum ve bu yaşananlardan sonra Oysho markasına olan güvenimi tamamen kaybettim. Eşofman altının iadesinin alınarak 1.990 TL tutarındaki ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca Kentpark mağazasındaki çalışanların ve özellikle isimlerini belirttiğim kişilerin müşteriyle iletişim ve tutumlarının incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.